Serviço ao Cliente Consciente. Faça-os se apaixonar.

Ofereça experiências que criem valor, conexão e laços fortes com seus clientes e valide que isso é realmente verdade.

Para estabelecer conexões autênticas, devemos nos conectar com o lado mais autêntico e pessoal das pessoas e organizações. É essencial não avaliar o serviço e o relacionamento que temos com os outros através de nossa própria perspectiva, mas sim deixá-los nos dizer o que mais importa para eles, o que mais os satisfaz. Caso contrário, estamos condicionando as respostas à nossa própria verdade. Em tempos de mudança contínua, especialmente em tempos de grande incerteza e insegurança, é crucial que façamos isso, caso contrário, perdemos o contato com nossos clientes. E o contato, assim como a confiança, é algo que se perde muito rapidamente quando nos confinamos em nossa própria verdade. Neste curso:

#1

Você aprenderá a identificar a percepção interna que a própria empresa tem do Serviço ao Cliente que oferece ("sua verdade").

#2

Você será capaz de se conectar com a "verdade do cliente" começando a fazer perguntas-chave tanto para clientes internos quanto externos.

#3

Você redirecionará reclamações de clientes internos e/ou externos para um resultado positivo.

#4

Você aumentará o senso de pertencimento à empresa/equipe/projeto e a sensação de causar um impacto positivo nas pessoas por meio do nosso trabalho, pois a conexão com o propósito de servir os outros com excelência é incomparável. Comece agora e alcance um impulso definitivo em direção a um Serviço ao Cliente de alta qualidade com este curso. Além de garantir o sucesso para o seu projeto/empresa, você também verá como isso se materializa em ser muito mais produtivo, decisivo, eficaz e criativo. Você trabalhará e viverá com muito mais clareza e energia. Você obterá conhecimentos valiosos que poderá aplicar em seu trabalho, seu negócio e até mesmo em sua vida pessoal, pois servir aos outros se tornará um dos propósitos de sua vida. Se várias pessoas de sua equipe ou empresa fizerem este curso, isso permitirá acumular aprendizados individuais perfeitamente alinhados com as prioridades da empresa, as prioridades da equipe e as prioridades do líder da equipe, diretor ou coordenador, bem como do restante da equipe. Será 100% personalizado de acordo com as circunstâncias específicas de sua empresa. Além disso, o próprio processo contribuirá para uma melhor compreensão entre os participantes e para relacionamentos mais conscientes e capacitados. Tudo isso será possível por meio do trabalho individual que cada um de vocês realizará, bem como por meio de 3 horas de sessões de videoconferência em grupo, nas quais eu os guiarei para alcançar esse alinhamento (sessões recomendadas, a serem contratadas separadamente).

O que você aprenderá

• Descobrir uma ampla gama de novos conceitos e ferramentas de ponta relacionados ao Serviço ao Cliente e à Atenção.
• Identificar o que os clientes realmente valorizam e, de acordo com isso, enriquecer e dar significado à experiência geral do cliente, tanto interna quanto externamente.
• Ter uma metodologia para avaliar continuamente e com precisão a percepção real que os clientes têm do Serviço ao Cliente da empresa.
• Alcançar coerência entre a Experiência do Funcionário e a Experiência que desejamos proporcionar ao Cliente, um atributo-chave das melhores empresas.
• Desenvolver um caso prático 100% personalizado para sua empresa/departamento/projeto por meio dos 4 passos que compõem o programa.