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Atendimento ao Cliente
Diferencial competitivo para o mercado.
O curso de Atendimento ao Cliente é 100% online, você pode estudar no conforto da sua casa e no horário que desejar, com a mesma qualidade de um curso presencial. O atendimento ao cliente se tornou um diferencial competitivo para as organizações, pois a competição aumentou o nível de exigência dos clientes, que não toleram um serviço ruim. Em busca de melhorar a qualidade de seus serviços, as empresas têm investido na contratação de profissionais com cursos específicos em Atendimento ao Cliente. O conteúdo foi dividido em 18 aulas temáticas para facilitar o aprendizado, e no final, você terá perguntas para avaliar seu aprendizado. Neste curso, você adquirirá habilidades para entender os aspectos mais importantes para a Excelência no Atendimento ao Cliente. Cronograma do curso: Introdução, O instrutor, Quem é meu cliente? Por que as empresas perdem seus clientes? Atendimento ao cliente como diferencial competitivo, Excelência no Atendimento ao Cliente, Criando sua Persona de Cliente, Tipos de clientes, Perfis de interação, A palavra mais bonita do mundo, Personalizando o atendimento, A fórmula da satisfação, O cliente vulnerável, Erros no atendimento ao cliente, Uma nova perspectiva sobre reclamações - Atendimento ao Cliente, Conflitos e Equilíbrio Emocional, Comunicação Assertiva, Pós-venda, Usando as Mídias Sociais no Atendimento ao Cliente. Aprenda com este curso de alto nível e conte também com o suporte do instrutor, se necessário.
O que você aprenderá
O curso de Atendimento ao Cliente prepara o aluno para um serviço de qualidade para diversos públicos internos e externos.
