Curso de Atendimento ao cliente

Atendimento ao Cliente
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44 minutos totais
13 palestras
Iniciante

Atendimento ao Cliente

CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE O objetivo deste curso é contribuir para a melhoria do relacionamento entre a empresa e o cliente. Avanços tecnológicos, globalização da economia, concentração de poder em grandes empresas e responsabilidade social corporativa trazem um movimento para o ambiente de negócios que configura novos relacionamentos. Esses relacionamentos expressam um alto nível de demanda do cliente e a busca pelo respeito aos seus direitos em relação aos serviços oferecidos pela empresa. Longe de ser uma ameaça, essa demanda deve ser vista como uma oportunidade de negócio rara. Nesta nova era, as mudanças são profundas e as pessoas são os recursos mais importantes das organizações, portanto, devem se preparar para fornecer o melhor atendimento ao cliente, o que só acontece com o comprometimento de todos. Uma empresa focada no cliente revisa estratégias, processos de trabalho e políticas de gestão de pessoas. Neste curso, você aprenderá sobre relacionamentos com clientes desde a Idade Média até os dias atuais, destacando sua importância e identificando o novo perfil do consumidor. Foi necessário demonstrar como atender às expectativas desse novo consumidor, bem como criar mecanismos para medir essa satisfação, considerando a inteligência intrapessoal do atendente e a inteligência emocional no atendimento ao cliente, sem esquecer os preceitos legais relacionados ao Código do Consumidor. E, por fim, será apresentada a importância do atendimento de qualidade para o sucesso organizacional. · Introdução · Relacionamento com o cliente na Idade Média · Relacionamento com o cliente nos dias atuais · Como atender às expectativas dos seus clientes · Inteligência intrapessoal do atendente · Importância dos direitos do consumidor · Comunicação interpessoal · Inteligência emocional · Importância da qualidade no serviço · Resumo (manual) Curso composto por 12 aulas em vídeo explicativas e um manual para download e impressão. Ótimos estudos

O que você aprenderá

Atendimento ao cliente, formas de fornecer um serviço excelente
Identificar pontos fortes e fracos no seu serviço
Tratar o seu cliente como ele espera
Superar as expectativas dos seus potenciais clientes