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Serviço ao Cliente: Como Gerar Vendas Sem Publicidade

Aprenda como criar uma experiência excepcional para o cliente que promove a fidelidade do cliente e gera publicidade boca a boca orgânica.

A maioria das empresas concentra seus esforços de marketing na aquisição de novos clientes, mas as empresas bem-sucedidas priorizam fornecer uma experiência excepcional para o cliente que não apenas retém os clientes existentes, mas também atrai novos por meio de recomendações positivas. Neste curso abrangente, você adquirirá o conhecimento e as habilidades para desenvolver uma estratégia centrada no cliente e implementar as pessoas, processos e sistemas necessários para criar uma experiência notável para o cliente, seguindo os passos de marcas renomadas. Por meio de vídeos cuidadosamente estruturados com exemplos do mundo real e questionários interativos, você adquirirá as ferramentas para entender o comportamento do cliente, moldar seu negócio em torno da experiência do cliente e estabelecer um ciclo de melhoria contínua que envolve seus funcionários e incentiva os clientes a se tornarem seus defensores. Este curso é projetado para pequenas e médias empresas, oferecendo aos proprietários e gerentes a oportunidade de aumentar organicamente seus lucros sem despesas pesadas de marketing.

O que você aprenderá:

- Dominar as estratégias, psicologia, sistemas, processos e pessoas envolvidas na criação de uma experiência excepcional para o cliente que promove a fidelidade e impulsiona as vendas boca a boca. - Implementar um ciclo de melhoria contínua que permite o crescimento orgânico dos negócios, reduz os custos de marketing e aumenta os lucros. - Descobrir os dez ingredientes essenciais para criar o fator "uau" em sua experiência do cliente. Observação: Os nomes das pessoas neste curso foram alterados para nomes fictícios para garantir originalidade e evitar plágio."