Como fornecer um excelente serviço ao cliente em restaurantes, padarias, cafés, bares e estabelecimentos similares
Você deseja entender melhor a diferença entre fornecer um bom serviço e tratar bem os clientes? Como fornecer um serviço com pessoas atendendo pessoas e compreender as expectativas dos clientes? Neste curso, Maria Silva discutirá técnicas de atendimento ao cliente com foco em vendas e experiência do cliente. No serviço ao cliente, a pressa leva ao desperdício. Contratar funcionários não treinados e desatentos pode levar uma empresa à falência. Por outro lado, o treinamento contribuirá significativamente para atender às necessidades de seus clientes, aumentando as chances de sucesso. Isso se aplica tanto à empresa quanto aos profissionais de atendimento ao cliente. Aproximadamente 86% dos clientes deixam de fazer negócios com uma empresa devido a uma experiência ruim, o que significa que as empresas devem encarar cada interação como uma oportunidade de adquirir, reter ou vender mais. De acordo com diversos estudos, as empresas americanas perdem mais de $62 bilhões anualmente devido a um mau atendimento ao cliente, e sete em cada dez consumidores afirmam ter gastado mais dinheiro para fazer negócios com uma empresa que oferece um ótimo serviço. Nosso objetivo com este curso é ajudá-lo a entender o quão importante é ter um serviço que supere as expectativas do cliente e faça as pessoas felizes. Os profissionais são a voz da empresa para seus clientes. Isso significa que eles devem ter domínio prático de como conduzir toda a experiência do cliente.
