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Serviço de Atendimento ao Cliente Online: Atraindo e Retendo Clientes

Subtítulo: Aprenda as Estratégias e Habilidades para um Efetivo Serviço de Atendimento ao Cliente Online

Avaliação: 4.8 de 512 avaliações

Duração Total: 1.5 horas

Aulas: 21

Nível: Intermediário

Entre em contato conosco e solicite um cupom de desconto: louise.quadrosdasilva@gmail.com O campo do serviço de atendimento ao cliente online tem crescido rapidamente, seja nas vendas e negociação de produtos ou serviços para empresas ou profissionais autônomos. Seja você um funcionário, empreendedor, líder de equipe ou tenha qualquer outro papel no campo de atendimento ao cliente, este curso fornecerá dicas e estratégias para um efetivo serviço de atendimento ao cliente online que pode melhorar significativamente seu crescimento profissional. Todas as videoaulas possuem legendas! O curso está organizado em 5 módulos, conforme apresentado abaixo:

Módulo 1: Introdução

- Apresentação - O que é serviço de atendimento ao cliente online? - A importância do serviço de atendimento ao cliente online - Como fornecer um excelente serviço - Reflexões sobre como gosto de ser atendido - Discussão sobre as diferenças e individualidades de cada cliente

Módulo 2: Construindo Relacionamentos com Clientes Online

- A pandemia e as mudanças sociais - Online e agora? - Reflexões sobre o futuro do serviço de atendimento ao cliente - Mídias sociais e serviço de atendimento ao cliente online

Módulo 3: Atendimento ao Cliente e Retenção

- Como o serviço de atendimento ao cliente online pode atrair e reter clientes - Estratégias de comunicação - Guia passo a passo para o atendimento ao cliente presencial e online: Planejamento; Organização do espaço; Abordagem; Investigação; Negociação; Conclusão e Acompanhamento pós-serviço - Reflexões sobre a importância da retenção de clientes

Módulo 4: Competências Profissionais

- Competências necessárias - Competências diferenciadoras

Módulo 8: Dicas e Sugestões

- Seja resiliente - Pense em como gostaria de ser atendido - Use a tecnologia a seu favor - Mantenha uma mentalidade positiva O que você aprenderá: - Habilidades de atendimento ao cliente - Técnicas de atendimento ao cliente online - Encantamento do cliente - Estratégias de atração de clientes - Estratégias de retenção de clientes - Vendas online - Construção de relacionamentos com clientes - Competências profissionais