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Informações do Curso: Certificação de Hospitalidade em Serviços Nível 2

Sobre o Curso

Este curso tem como objetivo ajudá-lo a passar na Certificação de Hospitalidade em Serviços Nível 2, apoiada pelo Ministério da Educação, Cultura, Esportes, Ciência e Tecnologia. Você aprenderá os fundamentos do atendimento ao cliente, hospitalidade, psicologia do cliente, interação com o cliente, terminologia de serviço, comunicação eficaz e comportamento adequado no atendimento ao cliente.

Detalhes do Curso

No exame de Certificação de Hospitalidade em Serviços Nível 2, você encontrará perguntas de múltipla escolha onde precisará selecionar a opção de atendimento ao cliente inadequada entre cinco escolhas. O exame abrange diversos aspectos, como a mentalidade e atitude da equipe de atendimento, atendimento ao cliente atencioso, conhecimento de eventos anuais japoneses relacionados a alimentos e bebidas, uso adequado de linguagem respeitosa e lidar com situações em que não é possível atender às solicitações do cliente. Ao fazer este curso, você obterá uma compreensão abrangente das qualidades e habilidades necessárias para a equipe de atendimento.

O que Você Aprenderá

- Princípios de hospitalidade - Fundamentos do atendimento ao cliente - Habilidades de vendas e atendimento ao cliente - Etiqueta no atendimento ao cliente