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Introdução ao Curso de Sucesso do Cliente: Prevenindo a Perda de Clientes e Acelerando os Resultados do Negócio

Visão Geral do Curso

Este curso é projetado para iniciantes que desejam entender os fundamentos do sucesso do cliente e aprender dicas práticas a partir de exemplos da vida real. Explicaremos os conceitos de alto toque, baixo toque, toque tecnológico, toque comunitário e pontuação de saúde.

Sobre o Curso

Você já teve dificuldades com a perda de clientes ou com a queda nas vendas de seus produtos ou serviços? Este curso é uma maneira rápida e eficaz de prevenir a perda de clientes e acelerar os resultados do negócio por meio de estratégias de sucesso do cliente. Como especialista na área, compartilharei minha experiência em primeira mão e estudos de caso para fornecer insights sobre a prevenção da perda de clientes. O curso também explica os termos essenciais do sucesso do cliente de maneira amigável para iniciantes. Incluímos exercícios práticos para ajudá-lo a aplicar o conhecimento em sua própria prática.

Grade Curricular do Curso

- Exemplos de sucesso do cliente e a necessidade de sucesso do cliente nas empresas - Diferenças entre funções de vendas e funções de suporte ao cliente - Métodos para estabelecer uma compreensão comum dos perfis dos clientes - Análise do comportamento do cliente e identificação de oportunidades de suporte por meio do mapeamento da jornada do cliente - Construção e manutenção do engajamento contínuo com os clientes (alto toque) - Início de um programa de webinars (baixo toque) - Dicas para campanhas de marketing por e-mail (toque tecnológico) - Início de um programa comunitário e considerações importantes (toque comunitário) - Utilização de pontuações de saúde para otimizar o suporte com base nas mudanças do cliente

O que Você Aprenderá

Ao fazer este curso, você irá: - Compreender o significado e a visão geral do sucesso do cliente - Aprender estratégias de sucesso a partir de exemplos práticos - Obter insights sobre como começar a implementar o sucesso do cliente para seus próprios produtos ou serviços - Desenvolver considerações específicas para o sucesso do cliente de sua empresa com base em cenários da vida real