Diploma em Habilidades de Psicologia de Vendas - Módulo 5: Superando Objeções e Linguagem Corporal

Tipos de Objeções - Superando Objeções - A Ponte - Linguagem Corporal Expressiva

Neste curso, você aprenderá sobre os seis tipos de objeções, que são cruciais para abordar em uma reunião de vendas bem-sucedida. No entanto, antes de abordarmos esse problema psicológico importante e comum, precisamos superar nossa aversão às objeções. Aprenderemos a abraçar as objeções porque elas indicam interesse no que temos a dizer. Além disso, exploraremos um desafio impressionante: 85% das pessoas escondem suas objeções inicialmente! Explicaremos esse comportamento e aprenderemos como resolvê-lo. Além disso, listaremos os seis tipos de objeções: objeção falsa, mal-entendido, dúvida, falha genuína, satisfação com a concorrência e falta de necessidade do cliente. Também descobriremos os métodos ideais para responder a essas objeções, como usar uma série de perguntas, esclarecimento, evidências, barreira de benefícios, técnica da régua e técnica do GPS. Além disso, discutiremos uma objeção muito comum: o cliente se opondo aos preços de nossos produtos, usando a técnica do dinheiro brincalhão! Também introduziremos uma etapa psicológica importante entre a identificação do tipo de objeção e a apresentação de uma solução: a ponte ou a preparação do cliente que objeta para aceitar a solução. Isso pode ser alcançado por meio de concessão, onde admitimos nosso erro ou encontramos acordo com os outros. Além disso, poderemos identificar objeções ocultas lendo os sinais da linguagem corporal. Esse aspecto fascinante lhe dará a habilidade de ler mentes. Exploraremos o significado de tocar o rosto durante a conversa, dez olhares diferentes e seus diversos significados, coçar a orelha, coçar a cabeça, esconder o polegar dentro de uma mão fechada, cruzar os tornozelos e sinais que permitem que você demonstre confiança aos outros.

O que você aprenderá

Neste seminário, você aprenderá sobre os seis tipos de objeções, que são cruciais para abordar em uma reunião de vendas bem-sucedida. Você também descobrirá os métodos ideais para responder a essas objeções. Além disso, você entenderá a etapa psicológica importante entre a identificação do tipo de objeção e a apresentação de uma solução: a ponte ou a preparação do cliente que objeta para aceitar a solução.