"""

Etiqueta Telefônica - Curso de Certificação em Atendimento ao Cliente

Certificação - Fale corretamente, construa confiança e profissionalize cada interação telefônica para aprimorar o atendimento ao cliente

Este é um curso abrangente de atendimento ao cliente que se concentra na maneira correta de se comunicar por telefone com nossos clientes, colegas ou conhecidos. Muitas vezes, a etiqueta telefônica é subvalorizada e negligenciada como um aspecto importante do atendimento ao cliente. No entanto, é crucial revisar e aprimorar periodicamente nossas habilidades de interação telefônica. Este curso oferece técnicas e dicas passo a passo que são simples, mas vitais para qualquer pessoa que use um telefone, independentemente de seu nível de experiência. Ao praticar essas técnicas, os alunos podem profissionalizar suas interações telefônicas e aumentar sua confiança. Este curso de etiqueta telefônica no atendimento ao cliente aprimorará a experiência do cliente e facilitará a gestão do atendimento ao cliente. Em resumo, ele o destacará dos demais. É um curso com certificação dupla, o que significa que você receberá um certificado da Udemy e outro do Instituto de Profissionais de Atendimento ao Cliente.

O que você aprenderá

Após a conclusão deste curso, os alunos entenderão a importância da etiqueta telefônica e seu impacto nas impressões dos clientes. Você aprenderá as técnicas fundamentais para lidar com chamadas telefônicas, que foram testadas e comprovadas como eficazes globalmente. Ao final do curso, você terá melhorado significativamente suas habilidades de atendimento ao cliente, ganhado confiança para atender o telefone, projetado uma atitude profissional e positiva durante as chamadas e dominado vários aspectos do gerenciamento telefônico, como fazer chamadas, atender chamadas, deixar e receber mensagens, transferir e colocar chamadas em espera e finalizar chamadas. Suas habilidades de gerenciamento telefônico serão grandemente aprimoradas.