Excelência no Atendimento - Desenvolvendo Habilidades Profissionais de Atendimento ao Cliente

Introdução à Excelência no Atendimento

O atendimento ao cliente é crucial para as empresas, pois ajuda a reter clientes e fornecer valor adicional a eles. Ao oferecer o melhor atendimento ao cliente, as empresas podem reduzir o custo de aquisição de clientes e cultivar clientes leais que podem fornecer depoimentos e avaliações positivas. Investir em atendimento ao cliente ativa clientes leais que podem ajudar na aquisição de clientes gratuitamente. Seus depoimentos positivos são mais valiosos e eficazes do que qualquer esforço de marketing e também são econômicos. Sem atendimento ao cliente, manter clientes existentes, adquirir novos clientes e alcançar vendas bem-sucedidas seria difícil ou até mesmo impossível para uma empresa. Com um excelente atendimento ao cliente, você pode atrair novos clientes, reter os existentes, construir uma marca de reputação e aprimorar a imagem da empresa. Pesquisas recentes sugerem que um ótimo atendimento ao cliente é uma necessidade básica, não apenas para mostrar.

Atitude, Comportamento, Conhecimento e Habilidades para a Excelência no Atendimento

A atitude, o comportamento, o conhecimento e as habilidades para fornecer um excelente atendimento precisam ser treinados, especialmente para a equipe que interage com os clientes diariamente. Isso se baseia na crença de que, além de aprimorar o profissionalismo da empresa, essas habilidades também melhorarão a produtividade do trabalho e promoverão uma colaboração próxima entre os diversos departamentos.

Objetivos de Aprendizagem

Após a conclusão deste treinamento, espera-se que os participantes sejam capazes de: - Desenvolver uma atitude profissional no atendimento ao cliente - Aprimorar o conhecimento e as habilidades para fornecer excelência no atendimento a clientes externos e internos - Realizar ações de serviço profissional - Fomentar boas relações com os clientes - Lidar com reclamações de clientes de forma eficaz - Dominar técnicas profissionais de telefone - Fornecer um serviço satisfatório - Lidar com reclamações de clientes - Demonstrar aparência e comportamento profissionais no atendimento ao cliente

Participantes

- Funcionários, supervisores e gerentes envolvidos no atendimento ao cliente - Funcionários de vendas, supervisores e gerentes - Funcionários de cobrança, supervisores e gerentes - Funcionários de atendimento ao cliente, supervisores e gerentes - Funcionários de operação de telefone, supervisores e gerentes

Tópicos do Curso

1. Introdução ao curso 2. Compreensão do conceito de cliente 3. Momentos de verdade no atendimento 4. Consequências da insatisfação do cliente 5. Atitude de serviço 6. Comportamento e aparência no serviço 7. Técnicas básicas de serviço 8. Identificação da satisfação do cliente 9. Dimensões da qualidade do serviço 10. Reconhecimento de clientes 11. Compreensão de reclamações 12. Lidando com clientes 13. Lidando com clientes difíceis 14. Comunicação no tratamento de reclamações 15. Inteligência emocional no atendimento ao cliente 16. Comportamento assertivo no tratamento de reclamações 17. Retenção de clientes 18. Técnicas de telefone

O que você aprenderá

- Desenvolver uma atitude profissional no atendimento ao cliente - Aprimorar o conhecimento e as habilidades para fornecer excelência no atendimento a clientes externos e internos - Fomentar boas relações com os clientes - Dominar técnicas profissionais de telefone - Demonstrar aparência e comportamento profissionais no atendimento ao cliente - Fornecer um serviço satisfatório