Excelência em Serviço de Hotel

Descubra tudo o que você precisa para melhorar seu serviço turístico e alcançar uma classificação de qualidade 5 estrelas

O setor de turismo no Brasil cresce ano após ano e gera bilhões de reais em receita. É um dos setores com maior impacto no emprego. E a tendência é que nos próximos anos, esse setor seja um dos mais lucrativos no Brasil. De acordo com pesquisas, 59% das pessoas estão economizando para viajar nos próximos 12 meses. E quando se trata de decidir sobre um local ou onde ficar, 64% escolhem com base em uma experiência anterior positiva, 62% confiam em recomendações de amigos e familiares e 59% escolhem um local conhecido ou famoso. Isso é exatamente o que exploraremos neste curso: como oferecer uma experiência única e impactante aos seus hóspedes; maneiras de encantar os clientes desde o check-in até o check-out; transformar o serviço focando no cliente em vez de apenas no cliente; Viajar é um dos desejos dos brasileiros, e neste curso, você explorará o atendimento ao cliente com o objetivo de transformar seus hóspedes em fãs leais do seu hotel ou pousada. Vamos explorar tudo o que você precisa para ter um serviço 5 estrelas em seu hotel, pousada ou estabelecimento turístico. Um curso focado no desenvolvimento de habilidades e competências voltadas para a satisfação total do hóspede. O primeiro curso de Sucesso do Cliente focado em hospitalidade. Durante as aulas, os alunos serão preparados para trabalhar nos mercados nacional e internacional. Um curso rápido e abrangente para especialistas em serviço de hotel. Nossos alunos estão preparados para acompanhar e encantar clientes cada vez mais exigentes e criadores de conteúdo. Você aprenderá como receber os hóspedes, fornecendo um serviço personalizado desde o momento em que eles entram no hotel até o momento em que fazem o check-out e acertam a conta. Neste curso, você aprenderá: Técnicas para receber e atender clientes em estabelecimentos de hospedagem; Como se comunicar com os clientes de forma clara e educada; Recepcionar os clientes de acordo com as especificações do estabelecimento de hospedagem; Identificar as necessidades individuais de cada hóspede; Maneiras de lidar com clientes difíceis; Realizar procedimentos e rotinas de recepção de acordo com as regulamentações do estabelecimento de hospedagem, legislação vigente e protocolos de segurança; Lidar e resolver reclamações e solicitações; Alcançar a excelência no atendimento ao cliente.

O que você aprenderá

- Como fornecer um serviço 5 estrelas - Maneiras de encantar os hóspedes - Roteiro passo a passo de abordagem - Fatores que podem frustrar a estadia de um hóspede e como evitá-los - Como recusar um pedido - Lidar com clientes irritados - Fluxo de serviço eficaz - Guia passo a passo para serviço de hotel - Abordagem inicial em pousadas, hotéis e alojamentos - Descubra as ferramentas mais novas e poderosas para um serviço eficaz - Como obter avaliações positivas - Lidar com adversidades do dia a dia