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Serviço de Atendimento ao Cliente Excepcional

Excelência em Atendimento ao Cliente e Manutenção

Avaliação: 4.8 de 516 avaliações

1.5 horas totais

10 palestras

Todos os Níveis

Excelência em Atendimento ao Cliente e Manutenção

O atendimento ao cliente se tornou uma prioridade para organizações em diversos setores de negócios, sejam eles comerciais, industriais ou orientados a serviços. Isso se deve à importância dessa função sensível relacionada à existência da organização, não apenas para realizar atividades comerciais e atender aos clientes, mas também para prestar atenção aos métodos impostos pela concorrência nos mercados de bens e serviços. Após perceber que o elemento humano é uma característica que não pode ser facilmente imitada ou reproduzida como é, e que é o único que representa uma verdadeira vantagem competitiva no mundo da competição acirrada, onde nenhum elemento de produção pode se destacar como a capacidade de se destacar e competir na satisfação e retenção de clientes. Portanto, todos se esforçam para treinar a equipe para cuidar dos clientes e fornecer serviços. Neste programa intensivo, iremos treinar as habilidades necessárias, revisar o conhecimento que deve estar disponível antecipadamente e discutir os padrões e critérios básicos para fornecer serviços com padrões internacionais. Abordaremos os seguintes tópicos: - Conceitos básicos em atendimento ao cliente, como o conceito de serviço e o cliente, e o conceito de satisfação no atendimento ao cliente. - O ciclo de trabalho integrado e a posição do atendimento ao cliente nesse ciclo. - Por que o atendimento ao cliente e os benefícios de ter uma unidade administrativa especial para o atendimento ao cliente. - O que o cliente deseja? - Escolhendo prestadores de serviços e o que deve estar disponível em um prestador de serviços. - Métodos de entrega de serviços e as vantagens de cada método. - Etapas de entrega de serviços. - Os serviços fornecidos. - Como avaliar a qualidade do serviço. - O modelo de comunicação, como as pessoas constroem suas reações a relacionamentos e eventos na vida prática e como agem. - Flexibilidade, gerenciamento de impressões. - Habilidades de comunicação profissional. - O poder da presença persuasiva e as etapas do carisma pessoal. - Falar diretamente e habilidades telefônicas. - Comunicação não verbal e linguagem corporal. - Lidando com reclamações de clientes e tipos difíceis de clientes. - Retenção de clientes. - Lidando com reclamações de clientes e resolvendo-as. - Satisfação do cliente e medição. - Etapas para um serviço excelente. - Padrões de qualidade no atendimento ao cliente. O programa incluirá discussões, casos práticos e atividades.