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Princípios Fundamentais do Sucesso do Cliente: Adoção e Retenção

Utilizando Dados, Playbooks e Planejamento de Pessoas para Impulsionar a Adoção e a Retenção de Clientes

Avaliação: 4.6 de 5127 avaliações

Duração total: 1 hora

Número de aulas: 20

Nível: Iniciante

Utilizando Dados, Playbooks e Planejamento de Pessoas para Impulsionar a Adoção e a Retenção de Clientes

No segundo curso da nossa Série de Sucesso do Cliente, você mergulhará no mundo do sucesso do cliente, focando especificamente na adoção e retenção. Este curso enfatiza a importância da adoção e retenção, incluindo estratégias para fornecer valor, desenvolver e implementar playbooks de adoção, promover a colaboração no Sucesso do Cliente e utilizar dados para alcançar resultados excepcionais. Ao explorar as quatro etapas do Sucesso do Cliente: Onboarding, Adoção, Retenção e Renovação, você adquirirá as habilidades e conhecimentos necessários para garantir que seus clientes estejam satisfeitos com seus produtos e continuem a fazer compras. Para pessoas que aspiram a se destacar no campo do Sucesso do Cliente, este curso fornecerá habilidades valiosas para embarcar em sua jornada de Sucesso do Cliente! O sucesso do cliente visa maximizar o valor que os clientes obtêm dos produtos e serviços de uma empresa. Envolve ajudar os clientes a alcançar seus resultados desejados, entendendo suas necessidades, fornecendo soluções personalizadas e cultivando relacionamentos de longo prazo. Para ter sucesso em uma carreira de sucesso do cliente, é crucial compreender o comportamento do cliente, as tendências e as habilidades eficazes de comunicação. Nosso objetivo é melhorar a retenção de clientes, reduzir os custos de serviço e impulsionar o crescimento da receita. Este curso é composto por seis seções, apresentando insights de vários instrutores. Primeiro, você aprenderá com Amber Moore, que supervisiona a experiência do cliente na LIFT. Em seguida, você conhecerá Tara Gettman, uma líder de marketing com experiência em relações públicas e comunicações. Por fim, Alyssa Nolte, uma especialista, irá orientá-lo sobre o uso de dados para criar narrativas convincentes. Esperamos que você ache este segundo curso da nossa Série de Sucesso do Cliente agradável e não se esqueça de explorar nosso primeiro curso, Melhores Práticas de Onboarding, se ainda não o fez. Ele fornece conhecimentos essenciais que aprofundarão sua compreensão dos tópicos abordados no curso de Adoção e Retenção, embora não seja obrigatório. Seja você um profissional experiente de Sucesso do Cliente ou alguém embarcando em sua própria jornada de Sucesso do Cliente, as habilidades e lições oferecidas em nossa Série de Cursos de Sucesso do Cliente o colocarão no caminho para se tornar um especialista em Sucesso do Cliente!

O que você aprenderá

- Compreender a importância da Adoção e Retenção no processo de Sucesso do Cliente - Alavancar efetivamente dados para aplicações de Sucesso do Cliente - Desenvolver e implementar playbooks de adoção escaláveis - Colaborar entre departamentos para alcançar metas SMART comuns de Sucesso do Cliente - Obter uma compreensão mais profunda dos conceitos de segmentação de clientes e tempo-para-valor