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Fundamentos do Sucesso Real do Cliente

Garanta a Satisfação e o Sucesso do Cliente

Garanta que seus clientes permaneçam leais, aumentem suas compras e se tornem defensores da sua marca, ajudando-os a alcançar os resultados desejados. Você pode estar envolvido no suporte ao cliente, mas é importante entender que o verdadeiro Sucesso do Cliente vai além de simplesmente gerenciar contas ou resolver problemas dos clientes. Seu papel é garantir que os clientes obtenham o que precisam do seu produto da maneira que desejam. Embora a definição possa parecer simples, requer um esforço significativo para ser executada de forma eficaz. Se você é novo no Sucesso do Cliente ou tem experiência na área, este curso pode fornecer novas perspectivas sobre como apoiar os objetivos dos seus clientes. Eu sou seu instrutor, Maxwell Thompson, e fui fundamental na formação do campo do Sucesso do Cliente. Embora eu não possa afirmar tê-lo inventado, contribuí significativamente para o seu desenvolvimento. Desde a autoria de um livro abrangente sobre o assunto até palestras em eventos globais, muitas pessoas no campo do Sucesso do Cliente aprenderam diretamente comigo ou com aqueles que compartilharam minhas ideias. No entanto, eu não falo apenas sobre Sucesso do Cliente; eu também o pratico. Colaborei com inúmeras empresas de diferentes tamanhos e setores em todo o mundo, aprendendo lições valiosas com cada interação. Neste curso, compartilharei algumas dessas percepções, incluindo: 1. A importância do Sucesso do Cliente para sua empresa, seus clientes e você mesmo. 2. Definindo o que é e o que não é Sucesso do Cliente. 3. Compreendendo o conceito de resultados desejados e como ajudar seus clientes a alcançá-los. 4. Identificando marcos de sucesso e responsabilidades compartilhadas que os clientes devem assumir para ter sucesso. 5. Desenvolvendo uma lista de verificação de potencial de sucesso para determinar clientes adequados. 6. Abordando as causas raiz da perda de clientes para eliminá-la como uma preocupação. 7. Utilizando o Sucesso do Cliente como um catalisador para o crescimento. 8. Medindo o sucesso tanto para você quanto para seus clientes. 9. Posicionando efetivamente o Sucesso do Cliente com seus clientes e colegas para mostrar seu valor. Ao longo deste curso, incluí exercícios práticos para ajudá-lo a aplicar os conceitos imediatamente. Para maximizar sua experiência de aprendizado, encorajo você a pausar e concluir esses exercícios ao longo do caminho. Além disso, modelos para download estão disponíveis para você utilizar em suas atividades profissionais. Se você está pronto para aumentar a satisfação do cliente, aumentar o engajamento do cliente e promover a defesa do cliente, inscreva-se neste curso hoje!

O que você aprenderá

Ao fazer este curso, você irá: - Obter uma compreensão de por que o Sucesso do Cliente é crucial para você, sua empresa e seus clientes. - Definir o escopo e os limites do Sucesso do Cliente. - Explorar os vários elementos dos resultados desejados e aprender como identificar os objetivos específicos dos seus clientes. - Implementar uma abordagem estruturada para orientar seus clientes em sua jornada, incluindo a identificação de marcos importantes, responsabilidades compartilhadas e áreas para melhoria. - Desenvolver uma lista de verificação para avaliar a adequação de clientes em potencial. - Resolver problemas subjacentes que contribuem para a perda de clientes, garantindo que isso se torne um problema insignificante para sua empresa. - Alavancar o Sucesso do Cliente como um catalisador para o crescimento dos negócios, resultando em maior retenção de clientes, vendas mais altas e defesa do cliente. - Estabelecer métricas eficazes para medir o sucesso, tanto para você quanto para seus clientes. - Comunicar efetivamente o valor do Sucesso do Cliente para seus clientes e colegas, posicionando-o como um ativo estratégico para sua organização.