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Fidelização de Clientes: Construindo Colaboração Emocional de Marca com Clientes Leais

Visão Geral

Muitas vezes, subestimamos o poder de gestos simples como um toque, um sorriso, uma palavra gentil, ouvir, dar elogios sinceros e mostrar pequenos atos de atenção que têm o potencial de tornar a vida mais fácil. Se você estivesse no lugar do cliente, quais situações o fariam escolher retornar a um determinado lugar? Pense em uma experiência ruim que você teve como cliente no passado. O que eles fizeram para ajudar? Ou o que eles poderiam ter feito melhor para resolver o problema? Fidelizar clientes existentes é muito mais valioso do que adquirir novos. O custo de adquirir um novo cliente é cinco vezes maior do que reter um cliente existente. Fidelizar clientes existentes é pelo menos sete vezes mais valioso, e ao comparar a situação de "adquirir um novo cliente" com "reter um cliente existente", vemos que é pelo menos cinco vezes mais custoso e pode ser até vinte e cinco vezes mais custoso. Neste ponto, observamos que reter clientes é mais custoso, muito mais lucrativo e uma maneira mais fácil de ganhar. Neste artigo, discutiremos o seguinte: O que é fidelização de clientes? Quais são as estratégias para fidelização de clientes? Quais aplicativos de automação aumentam a fidelidade do cliente? Vamos começar.

O Que Você Vai Aprender

- Ações para garantir o retorno do cliente - Motivos pelos quais os clientes voltam e desejam retornar - O que os clientes querem e o que precisa ser feito - Estratégias para conquistar clientes apesar dos erros - Determinando o nível de serviço da empresa - O que fazer quando ocorre um erro - Barreiras que impedem as empresas de fornecer um excelente atendimento ao cliente"