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Gestão da Equipe de Atendimento ao Cliente

Treinamento Abrangente em Liderança de Equipe de Atendimento ao Cliente Bem-sucedida

Avaliação: 4.5 de 5 1 avaliação Duração total: 1 hora Número de palestras: 19 Nível: Intermediário No mundo dos negócios de hoje, é crucial para as empresas gerenciarem efetivamente suas equipes de atendimento ao cliente. A Amazon, por exemplo, utiliza um enorme banco de dados de clientes para rastrear os dados de seus clientes, como histórico de compras, preferências de pesquisa, informações demográficas e feedback. Esse banco de dados permite que a Amazon entenda melhor seus clientes e forneça a eles a experiência ideal. Uma das principais estratégias para reter clientes é garantir que todos os pontos de contato dentro da sua organização sejam bem treinados em atendimento ao cliente. Esse treinamento deve se concentrar em comunicação eficaz, incluindo linguagem corporal, comportamento e precisão, pois a linguagem corporal é uma das formas mais genuínas e eficazes de comunicação. A estratégia de liderança também é essencial, pois os líderes precisam entender como as pessoas desejam ser lideradas e aplicar essas estratégias para ajudar seus funcionários a alcançarem seu pleno potencial. O surgimento das redes sociais também levou ao surgimento de influenciadores online que promovem produtos, serviços e estilos de vida. Portanto, os líderes de atendimento ao cliente devem servir como modelos para suas equipes. Como líder, é importante garantir que todos os membros da equipe entendam as mensagens e conheçam os canais de comunicação e quem é responsável por compartilhar as informações da equipe. Também é crucial manter os canais de comunicação abertos, pois barreiras de comunicação ou falta de comunicação dentro da equipe podem levar a problemas. Um fluxo de trabalho de atendimento ao cliente deve ser como um fluxograma detalhado que descreve todos os procedimentos específicos para fornecer um atendimento ao cliente perfeito. As empresas geralmente seguem uma abordagem de redução de desperdício para identificar barreiras e ineficiências na entrega de produtos de alta qualidade. Essa estratégia de redução de desperdício envolve avaliar regularmente todos os processos para identificar e corrigir ineficiências quando necessário. O que você aprenderá: - Os fundamentos do atendimento ao cliente - Como se tornar um líder de equipe de atendimento ao cliente definindo metas da equipe e desenvolvendo estratégias de liderança - Delegação eficaz e fácil - Como evitar problemas comuns de atendimento ao cliente e resolver conflitos e reclamações - Avaliar e ajustar metas e fluxo de trabalho de atendimento ao cliente para alcançar um equilíbrio entre velocidade e qualidade de serviço