Gestão de Clientes Chave

Aprenda as Estratégias para uma Gestão Efetiva de Clientes Chave

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Duração Total: 43 minutos

Número de Palestras: 8

As vendas para clientes chave diferem das vendas regulares. Neste curso, aprofundamos o tema da gestão de clientes chave. No curso de Gestão de Clientes Chave, também conhecido como Gestão de Contas Chave em inglês, apresentamos o sistema de gestão de clientes em organizações que geram 80% de sua receita a partir de 20% de seus clientes. Muitas empresas internacionais e locais aumentam seu sucesso ao implementar essa abordagem de gestão. Por exemplo, empresas envolvidas em contratos, participando de licitações do setor público ou privado, ou gerando 80% de sua receita de um ou alguns clientes. Em grandes empresas, o gerente de clientes chave é selecionado entre os gerentes de vendas mais experientes. Em empresas menores, às vezes o CEO ou proprietário assume o papel de gerente de clientes chave. O gerente de clientes chave deve sempre desempenhar um papel crucial na gestão. Em empresas internacionais, o gerente de clientes chave se reporta tanto à gestão do país quanto à gestão internacional. Neste curso, fornecemos as habilidades e orientações necessárias para que você se desenvolva nessa posição importante. No entanto, fazer este curso sozinho não o torna um gerente de clientes chave se você não tiver experiência prévia. Recomendamos fazer treinamentos de comunicação, vendas e persuasão antes. A gestão de clientes chave é responsável por alocar e planejar os recursos da empresa (máquinas, equipamentos, recursos humanos) principalmente para clientes chave. Eles devem obter orçamento da gestão e criar planos de ação. O gerente de clientes chave deve trabalhar em conjunto com gerentes de projetos ou gerentes de programas. Para se tornar um gerente de clientes chave, você também deve desenvolver certas competências. Estas incluem construir relacionamentos, persuasão, planejamento, relatórios e monitoramento, técnicas de apresentação, resolução de problemas, gestão de conflitos e adaptabilidade a diferentes indivíduos e ambientes. O que você aprenderá: - A necessidade de gerentes experientes para lidar com clientes chave, uma vez que uma parte significativa da receita de uma empresa vem desses clientes. - Desenvolver habilidades de liderança e coordenação para gerentes de clientes chave. - Aprender os requisitos necessários de relatórios e formulários para a gestão de clientes chave. - Estabelecer e gerenciar equipes eficazes para a gestão de clientes chave e motivar a equipe. - Comunicar-se com executivos de alto nível de clientes chave em uma linguagem de negócios semelhante.