Embarque em um grande conhecimento! O objetivo de um sistema de gestão de reclamações é incentivar os funcionários a relatar possíveis irregularidades dentro de uma organização e garantir que essas reclamações sejam investigadas de forma completa e imparcial. Implementado corretamente, tal sistema pode ajudar uma organização a evitar ou mitigar as potencialmente graves consequências de comportamentos ilegais ou antiéticos. Existem quatro componentes-chave para uma gestão eficaz de reclamações:
1. Uma política clara e concisa que define o que constitui um ato ilegal e estabelece procedimentos para denunciá-lo;
2. Um mecanismo eficaz para receber e investigar relatos de violações;
3. Um compromisso de proteger denunciantes de retaliação; e
4. Um processo para tomar medidas corretivas apropriadas em resposta a violações confirmadas.
Durante as investigações, é importante manter a confidencialidade e conduzir entrevistas de maneira que garanta a precisão e a integridade das informações coletadas. As testemunhas devem ser entrevistadas pessoalmente sempre que possível, e suas declarações devem ser documentadas por escrito. Todas as evidências devem ser preservadas em um local seguro.
Aprimore suas habilidades em gestão de reclamações e investigação interna com nosso curso de Fundamentos. Torne-se um especialista nessa área em crescimento. Matricule-se agora e garanta sua vaga!
Principais perguntas do curso:
- Qual é a importância dos fundamentos da gestão de reclamações e investigação interna para as organizações?
- Como estabelecer políticas eficazes para reclamações e investigação interna?
- Quais são as etapas-chave para conduzir uma investigação interna adequadamente?
- Como garantir a confidencialidade e a proteção dos denunciantes durante o processo de investigação interna?
- Quais são as melhores práticas para relatar e documentar os resultados de uma investigação interna?
- Como a gestão de reclamações e investigação interna contribui para a prevenção de fraudes e irregularidades nas organizações?
- Quais são os principais desafios enfrentados na implementação de um programa de gestão de reclamações e investigação interna?
- Como promover uma cultura organizacional ética e orientada para a integridade por meio da gestão de reclamações e investigação interna?
- Quais são os requisitos regulatórios e legais relacionados à gestão de reclamações e investigação interna?
- Como a gestão de reclamações e investigação interna se relaciona com as práticas de governança corporativa e conformidade regulatória?
O que você aprenderá neste treinamento:
- Pontos principais de aprendizado
- Compreender os componentes principais de um sistema eficaz para gerenciar reclamações de irregularidades;
- A importância da confidencialidade durante as investigações;
- Saber como conduzir entrevistas eficazes;
- Saber como preservar evidências;
- O que fazer quando uma investigação é concluída.
Para quem é este treinamento?
Este treinamento é de interesse especial para:
- Gerentes
- Supervisores
- Oficiais de Ética
- Investigadores
- Profissionais de Recursos Humanos
- Oficiais de Conformidade
O que você aprenderá:
- Como gerenciar um Canal de Reclamações Internas
- Como gerenciar um Canal de Reclamações Externas
- Motivos para implementar um Canal de Reclamações
- Estrutura do Canal de Reclamações na Conformidade da Empresa
- Proteção ao Denunciante
