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Gestão da Reputação Online: Avaliações Negativas de Negócios

Técnicas para Melhorar Sua Reputação Online e Ganhar Mais Clientes Satisfeitos

Como proprietário de um negócio, gerente ou profissional, você pode ter se deparado com a desagradável situação de receber uma avaliação negativa de um cliente em sites populares de avaliações, como Yelp, Google ou CitySearch. Pode parecer um ataque pessoal e é natural experimentar uma variedade de emoções, desde raiva até constrangimento e até mesmo depressão. Mas não se preocupe, avaliações negativas fazem parte da administração de um negócio. Neste curso, forneceremos técnicas eficazes para ajudá-lo a lidar com avaliações negativas, melhorar sua reputação online e, em última análise, aumentar as vendas e conquistar mais clientes satisfeitos. Entendemos que uma avaliação negativa não fechará seu negócio, mas como você responde a ela moldará o atendimento ao cliente de sua empresa e sua reputação online no futuro.

O que você aprenderá

- Como os sites de avaliações online funcionam e impactam seu negócio - Estratégias para responder a avaliações negativas de maneira construtiva - Técnicas para remover ou transformar avaliações negativas em positivas - A importância da reputação online e como proteger seu negócio, equipe e a si mesmo por meio da Gestão da Reputação Online - Como monitorar avaliações e outras mídias online para se manter informado sobre a presença online de seu negócio Este curso é projetado para todos os tipos de proprietários de negócios locais, sejam grandes ou pequenos, bem como profissionais de várias indústrias, como direito, odontologia, quiropraxia e setores de serviços, como encanamento, reparos de fornos e coberturas. Embora avaliações negativas possam não ser agradáveis, este curso fornecerá o conhecimento e as habilidades necessárias para evitá-las, obter avaliações positivas e desenvolver uma estratégia eficaz de gestão da reputação online que, em última análise, levará a um aumento nas vendas e clientes mais satisfeitos. Além do conteúdo do curso, você também receberá folhas de dicas e guias úteis para ajudá-lo a confirmar e reivindicar os perfis online de seu negócio em sites de listagem e mapeamento de avaliações. Além disso, serão fornecidas instruções passo a passo para criar contas de mídia social para sua empresa. Sobre o instrutor, John Anderson Com mais de 15 anos de experiência em otimização de mecanismos de busca (SEO) e Gestão da Reputação Online (ORM), John Anderson desenvolveu este curso com base em sua vasta experiência em lidar com avaliações negativas em plataformas como Yelp e outros sites de avaliações. Ele trabalhou com clientes de várias indústrias, incluindo aquecimento e refrigeração, escritórios de advocacia, escritórios de contabilidade, odontologia, manufatura, floricultura, fotografia, serviços de saúde mental e muitos outros. A Gestão da Reputação Online (ORM) é crucial para todos os negócios e serviços profissionais manterem uma imagem positiva de suas empresas, proprietários, profissionais, equipe, produtos e serviços. É essencial que os proprietários de negócios e suas equipes de marketing gerenciem proativamente sua reputação online antes que ocorra qualquer crise de relações públicas.

O que você aprenderá

- Mais de 23 palestras e 3 horas de consultoria especializada e orientação educacional para ajudar as empresas a aprimorarem sua Gestão da Reputação Online - Estratégias eficazes para lidar com avaliações negativas de negócios online - Como responder a avaliações negativas sem deixar as emoções nublarem seu julgamento - Transformar avaliações negativas em positivas - Compreender o funcionamento da Gestão da Reputação Online para empresas e indivíduos - Dominar os três "C" dos Perfis de Avaliação e Listagens de Mapas - Gerenciar proativamente sua Reputação Online - Medidas a serem tomadas se uma avaliação negativa continuar com alta classificação nos resultados de pesquisa do Google, mesmo após tentar várias abordagens - Criar e otimizar conteúdo online positivo para ofuscar o conteúdo negativo todas as vezes"