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Gestão de Relacionamento com o Cliente | Uma Perspectiva de Varejo

O sucesso do seu negócio através de uma gestão eficaz do relacionamento com o cliente

Estou empolgado em apresentar a você este curso sobre gestão de relacionamento com o cliente sob a perspectiva do varejo. Nosso objetivo é abordar uma ampla gama de tópicos essenciais, começando pelos fundamentos do CRM até as complexidades do modelo de processo de CRM. Cada tópico foi cuidadosamente elaborado para aprimorar tanto o seu entendimento teórico quanto o conhecimento prático. Neste curso, vamos nos aprofundar nos seguintes assuntos:

Introdução ao CRM:

- Definindo o CRM e sua importância nos negócios - Identificando fatores críticos que influenciam o CRM

Retenção e Fidelidade do Cliente:

- Compreendendo o impacto da redução de preços na fidelidade do cliente

O Modelo de Processo de CRM:

- Uma visão geral do modelo de processo de CRM - Uma explicação detalhada das quatro etapas do modelo de processo de CRM

Coleta e Análise de Dados do Cliente:

- Coletando dados dos clientes respeitando questões de privacidade - Cumprindo as diretrizes da FTC para coleta de dados - Estratégias para coletar dados mais valiosos dos clientes - Analisando os dados do cliente para identificar seus principais clientes - Utilizando a Análise de Cesta de Mercado para analisar os dados do cliente - Compreendendo a análise RFM (Recência, Frequência, Monetária)

Programas de CRM Eficazes:

- O uso de programas de frequência no CRM - Desenvolvendo e implementando programas de CRM bem-sucedidos - Explorando a pirâmide de clientes e a alquimia do cliente - Estratégias para lidar com clientes não lucrativos Como você pode ver, este curso abrange uma ampla gama de tópicos fascinantes. Tenho confiança de que, ao concluir este curso, você estará equipado com o conhecimento e as habilidades para aprimorar seu desempenho no varejo ou nos negócios. Espero vê-lo em breve! Dra. Emily Smith