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Implementação da ISO 9001 (Gestão da Qualidade)

Aprenda tudo sobre gestão da qualidade

Ao contrário do que algumas pessoas pensam, a qualidade não se limita a um departamento, mas sim a um sistema que envolve vários processos dentro de uma organização. Portanto, a qualidade deve estar presente em todos os processos da organização, desde o marketing até o pós-venda. Este curso fornecerá uma compreensão prática e objetiva dos requisitos da norma ISO 9001, bem como sua aplicação nos processos organizacionais. A norma estabelece O QUE precisa ser feito, e neste curso você aprenderá COMO fazer. A norma internacional ISO 9001 é composta por 10 seções, sendo que 7 delas são aplicáveis, ou seja, fornecem instruções sobre o que a empresa deve fazer em cada etapa. Utilizaremos o Microsoft Excel para apoiar a criação de planilhas e controles de produtos e processos. O curso começará focando na seção 04, que trata do contexto da organização, ou seja, como incorporar a qualidade nas decisões estratégicas. Identificaremos todos os fatores que podem dificultar o alcance dos objetivos de qualidade, bem como os stakeholders e uma análise abrangente dos processos. Na seção 5, apresentaremos os requisitos para liderança. Na seção 6, discutiremos os riscos e oportunidades que surgem nos processos. Na seção 7, você aprenderá como implementar os requisitos de suporte, incluindo recursos necessários para sistemas de gestão da qualidade, recursos humanos e questões de calibração. Passando para a seção 8, abordaremos todos os aspectos das operações, independentemente da indústria da sua organização. Você aprenderá como aplicar processos de projeto e desenvolvimento, fornecedores e produção. A seção 9 da norma foca na medição de resultados, e na seção 10, exploraremos a melhoria e a melhoria contínua.

O que você aprenderá

- Implementar e manter um sistema de qualidade - Compreender todos os requisitos da norma ISO 9001 - Identificar necessidades de qualidade dentro de uma empresa - Desenvolver planilhas e procedimentos de processos