Indicadores-chave de desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade

QMS-KPI'S

Indicadores-chave de desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade - QMS-KPI'S é um requisito importante em sistemas de qualidade e padrões internacionais em geral. Ele mede a eficácia e implementação desses sistemas. Portanto, uma das coisas importantes que contribuem para facilitar a medição da eficácia desses sistemas é a medição de indicadores de desempenho. Os indicadores de desempenho para sistemas de gestão da qualidade dependem dos objetivos estabelecidos para o sistema, requisitos do cliente e padrões da indústria. Alguns indicadores comuns para medir o desempenho de sistemas de gestão da qualidade incluem: - Indicadores de satisfação geral para clientes e beneficiários do produto ou serviço. - Indicadores de qualidade para o produto ou serviço fornecido, como indicadores de defeitos e taxas de devoluções e repetições. - Indicadores de eficiência de produtividade e uso ótimo dos recursos disponíveis. - Indicadores de conformidade com padrões, regulamentos e normas oficiais. - Indicadores de rentabilidade e retorno financeiro a curto e longo prazo. - Indicadores de gestão eficaz, planejamento estratégico e execução bem-sucedida de projetos. - Indicadores de resposta imediata a reclamações de clientes e tratamento eficaz delas. - Indicadores de melhoria de desempenho, aprendizado contínuo e desenvolvimento sustentável dentro do sistema de gestão. Organizações e empresas devem identificar indicadores que se adequem aos seus objetivos e aspirações, e então analisar os dados e informações disponíveis para identificar áreas que possam ser melhoradas e aprimorar o desempenho do sistema de gestão. Conteúdo do programa: - Compreensão dos requisitos da norma internacional para medição de desempenho do sistema de gestão da qualidade. - Por que focar em indicadores de desempenho e benchmarking? - O que são indicadores de desempenho? - Regras para determinar indicadores de desempenho. - Como determinar indicadores. - Classificação geral de indicadores de desempenho. - Tipos de indicadores de desempenho. - Importância dos indicadores de desempenho. - Características de uma meta boa. - Características de bons indicadores de desempenho. - Processos-chave. - Visão geral do benchmarking. - Requisitos básicos para benchmarking. - Etapas-chave para o processo de benchmarking. - Sequência detalhada de implementação de processos para determinar, medir e comparar indicadores de desempenho dentro da organização. - Exemplos práticos de definição de indicadores de desempenho. O que você aprenderá: - Requisitos de medição de desempenho de acordo com a norma internacional ISO 9001 para sistema de gestão da qualidade. - Tipos de indicadores de desempenho. - Como definir indicadores de desempenho. - Como avaliar e desenvolver programas de medição de desempenho. - Características dos indicadores de desempenho. - Exemplos práticos de diversas atividades.