Curso de Introdução ao CRM

Introdução ao CRM
Visão geral do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente
Classificação: 4.6 de 54 avaliações
1,5 horas totais
11 palestras
Intermediário

Neste curso, você obterá uma compreensão básica do CRM, que significa Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. O objetivo final do CRM é ajudar as empresas a atrair novos clientes, reter clientes existentes, convertê-los em clientes fiéis e aumentar a participação de mercado. Desde o final da década de 1990, o mercado de CRM tem experimentado um crescimento explosivo. Para aprofundar sua compreensão e conhecimento do CRM, convidamos um jogador experiente no campo, o Sr. Hong Lian, que possui mais de 10 anos de experiência em gerenciamento de produtos de CRM, para apresentar este curso.

Este curso se concentrará na pergunta "O que é CRM?" e começará explicando os conceitos básicos do CRM. Você aprenderá sobre o histórico e o valor comercial do CRM, entenderá os componentes principais dos sistemas de CRM, explorará os princípios por trás de sua eficácia e examinará as tendências no desenvolvimento do CRM. Este curso é uma colaboração entre o instrutor e nossa equipe. Gostaríamos de expressar nossos agradecimentos especiais ao Sr. Lian por seu trabalho árduo durante todo o processo de desenvolvimento do curso. É por meio dos esforços tanto do instrutor quanto de nossa equipe que podemos apresentar este curso a você.

Seja você o instrutor ou um membro de nossa equipe, esperamos que este curso seja benéfico para você e que você possa aplicar o que aprendeu em seu próprio trabalho. Observe que todos os direitos deste curso pertencem à nossa empresa e qualquer gravação, reprodução ou distribuição não autorizada do conteúdo do curso é estritamente proibida. O conteúdo do curso, incluindo, mas não se limitando a vídeos, textos e imagens, é protegido por direitos de propriedade intelectual de nossa empresa ou de outros titulares de direitos, incluindo direitos autorais, marcas registradas e patentes. Sem autorização expressa por escrito de nossa empresa, ninguém está autorizado a usar ou fornecer para venda, marketing, publicação ou exploração qualquer conteúdo ou serviços fornecidos em nosso site oficial. Qualquer violação desses termos resultará em responsabilidade por quaisquer perdas incorridas por nossa empresa ou outros titulares de direitos.

O que você aprenderá:

- Desenvolver uma compreensão preliminar do CRM
- Entender os componentes principais dos sistemas de CRM e os princípios por trás de sua eficácia
- Aprender sobre a evolução do CRM e como se adaptar às mudanças
- Prever desenvolvimentos futuros e se adaptar de acordo