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Liderança focada na Cultura de Atendimento ao Cliente

Construindo uma cultura onde o SERVIÇO é sentido e vivido em todos os níveis e processos da organização

Bem-vindo ao curso de Liderança em Atendimento ao Cliente. Você acredita que o cliente deve ser o protagonista da gestão empresarial? Sua empresa possui uma estratégia para reconhecer o serviço como uma vantagem competitiva? Todos os funcionários da sua empresa se sentem responsáveis pela qualidade do serviço oferecido aos clientes? Você deseja aprender como construir uma experiência que os clientes queiram repetir? Este curso tem como objetivo sensibilizar os alunos sobre o Serviço como um estilo de vida e atividade que traz satisfação aos seres humanos além de ser apenas um negócio ou empresa. Com essa premissa, ele fornece conhecimento e ferramentas para a construção e manutenção de uma Cultura de Serviço em uma empresa como parte fundamental da estratégia de negócios, contribuindo para sua rentabilidade e sustentabilidade. Uma Cultura de Serviço mobilizada por líderes que estimulam as pessoas, elevam os padrões, atitudes e expectativas. Uma cultura que está sempre evoluindo graças ao exemplo e convicção permanente dos líderes, e onde as pessoas, práticas e processos melhoram seu desempenho todos os dias, alcançando assim um maior potencial. O curso inclui reflexões e exercícios que permitem a aplicação do que foi aprendido no contexto real do aluno.

O que você aprenderá

- Compreender os princípios básicos e comportamentos do serviço como um estilo de vida e fonte de satisfação e gratificação pessoal. - Identificar os elementos básicos que fazem parte da entrega e experiência de serviço. - Aprender e aplicar os pilares fundamentais para a construção de uma Cultura de Serviço em uma empresa. - Compreender a importância da liderança na cultura de serviço. - Identificar o quão alinhada está toda a organização com a promessa de serviço.