Domínio do Suporte Remoto

Construa Relacionamentos. Supere Objeções. Domine o Atendimento ao Cliente.

Classificação: 4.4 de 512 avaliações 1.5 horas totais 14 palestras Todos os níveis Construa Relacionamentos. Supere Objeções. Domine o Atendimento ao Cliente. Dizem que, para incendiar os outros, é preciso se queimar. Com nossa humilde assistência, queremos que você comece a incendiar seus clientes com seu conhecimento e habilidades. De forma eficaz como nunca antes. Este curso foi criado para qualquer pessoa que interaja com clientes em seu trabalho diário - por telefone, chat ou videoconferência. Você pode se surpreender, mas seu cliente pode sentir tudo - incerteza, medo, frustração. Se você deseja que a conversa siga de acordo com suas expectativas, vale a pena trabalhar nos elementos mais importantes que têm um impacto significativo em sua eficácia e qualidade de comunicação. Durante este curso, você mergulhará em áreas que compõem um atendimento ao cliente abrangente: - Erros de vendas - porque é melhor aprender com os erros dos outros e não cometer os mesmos. - Perspectiva do cliente - porque saber o que seu cliente pode sentir facilitará a compreensão de seu comportamento. - A imagem de um vendedor profissional - porque nossos resultados crescem apenas quando crescemos. - Tipologia de personalidade - porque se você perceber com quem estará falando, estará melhor preparado. - Primeira impressão - porque você só pode fazê-la uma vez. Então vale a pena torná-la a melhor. - Métodos eficazes de comunicação - porque a comunicação não é complicada. Nós a complicamos desnecessariamente. - Princípios de construção de relacionamento - porque quando um cliente gosta de você, ele estará mais disposto a comprar de você e recomendá-lo ainda mais. - Negociações tranquilas - porque conhecendo as regras básicas de negociação, você mostrará ao cliente que está na mesma página. - Conversa fiada - porque o mundo é feito de pequenas coisas. - Superando objeções - porque vale a pena lutar por seus resultados. - Influenciando os outros - porque às vezes vale a pena ajudar a felicidade. - Fechando a venda - porque o cliente não concordará se você não pedir. Adquirir conhecimento nas áreas acima permitirá que você desenvolva habilidades de atendimento ao cliente que seus colegas ou concorrentes não possuem. Como adição, com cada módulo, você também receberá gravações em MP3 para que possa revisitar essas informações sempre que quiser. Seu potencial é ilimitado. Deixe-me ajudá-lo a desenvolvê-lo ainda mais. Torne-se um verdadeiro Mestre do Suporte Remoto ao Cliente. O que você aprenderá: - Métodos eficazes de comunicação - como entender melhor a mensagem do cliente e maximizar as chances de entendimento mútuo. - Melhores práticas de vendas e comunicação considerando a tipologia de personalidade do cliente. - A capacidade de interpretar a perspectiva do cliente e descobrir suas necessidades. - Exemplos práticos e dicas para construção de relacionamentos e estratégias de vendas.