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Métricas básicas de Call Center

Avaliação: 4.6 de 531 avaliações

Duração total: 1 hora

Número de aulas: 11

Métricas básicas de Call Center

Centrais de atendimento frequentemente deixam de fornecer informações sobre as métricas que seguem por várias razões ao fornecer treinamento sobre atendimento de chamadas/e-mails, interação com o cliente e gerenciamento de chamadas para novos representantes de atendimento ao cliente. Essa falta de informação dificulta para os representantes de atendimento ao cliente entenderem a importância de seu papel dentro do trabalho e sua distribuição, e também atua como uma barreira para aqueles que desejam seguir uma carreira em atendimento ao cliente. O objetivo e resultado deste curso é fornecer informações de maneira simples sobre as métricas seguidas pela gestão de centrais de atendimento e as disciplinas de cálculo dessas métricas para aqueles que desejam transformar essa situação negativa a seu favor. Ao final do curso, você terá aprendido sobre os seguintes tópicos por meio de treinamento teórico e prático: gerenciamento de chamadas recebidas e as métricas seguidas, cálculo do nível de serviço, determinação do número necessário de funcionários para gerenciar chamadas no nível desejado, preparação de planos de turno e escalas, cálculo de entradas de eficiência individual e operacional, e muito mais. Algumas vantagens deste curso incluem: eliminar a dificuldade de compreensão ao revisar fontes escritas, não precisar procurar fontes de vídeo limitadas ou indisponíveis em muitos tópicos, economizar tempo ao não precisar assistir horas de vídeos ou ler fontes escritas, e não precisar pagar uma taxa. Tudo o que você precisa fazer é se inscrever no curso e ouvir atentamente as lições, depois praticar usando o arquivo Excel baixado para reforçar seu aprendizado. Aproveite suas lições antecipadamente!