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Domine a Arte do Atendimento ao Cliente

Aprenda os Fundamentos de um Atendimento ao Cliente Excepcional

Você tem confiança em suas habilidades de atendimento ao cliente? Seja você novo no atendimento ao cliente ou um profissional experiente, é importante revisar os conceitos básicos e aprender as técnicas essenciais que irão diferenciá-lo. Neste curso, ministrado por um ex-comissário de bordo e concierge de hotel com experiência de primeira mão, você descobrirá as habilidades necessárias para se destacar no mundo do atendimento ao cliente, especialmente na era do COVID-19.

Visão Geral do Curso

Seção 1: Introdução - Conheça o Instrutor - Os Fundamentos do "Verdadeiro Atendimento ao Cliente" - Sobre este Curso Seção 2: Aprimorando as Primeiras Impressões - A Importância das Primeiras Impressões - Higiene Pessoal - Expressões Faciais - Contato Visual Seção 3: Linguagem Eficaz no Atendimento ao Cliente - Compreendendo o Uso da Linguagem - 9 Frases-Chave no Atendimento ao Cliente - Expressões Alternativas - Erros Comuns em Japonês - Expressões Educadas - Fazendo Pedidos e Recusando Seção 4: Conversas Envolvedoras e Escuta Ativa - Noções Básicas de Conversas no Atendimento ao Cliente - Criando um Ritmo e Tom Agradáveis - Dicas para o Uso de Máscaras - A Arte da Escuta - Construindo Confiança por meio da Escuta Seção 5: Gestos e Comportamentos Polidos - Duas Dicas-Chave para Gestos Polidos - Postura e Posicionamento - Inclinação - Manuseio de Objetos - Dar Direções

O que Você Aprenderá

- Aprimorar as Primeiras Impressões por meio da Higiene e Expressões Faciais - Dominar os Fundamentos e Aplicações do Uso da Linguagem - Maneiras Eficazes de Recusar ou Fazer Pedidos - Pontos-Chave para Conversas de Atendimento ao Cliente Envolvedoras e Agradáveis - Construir Confiança por meio da Escuta Ativa - Gestos e Comportamentos Polidos