Qualidade no atendimento ao cliente e seu impacto nas vendas!

Desenvolva habilidades relacionais e emocionais focadas no atendimento ao cliente e nas vendas. Esse é o fator diferenciador de um bom vendedor.

Desenvolva habilidades relacionais e emocionais focadas no atendimento ao cliente e nas vendas. Esse é o fator diferenciador de um bom vendedor. Habilidades técnicas e conhecimento do produto por si só não são suficientes para ser um bom vendedor. O atendimento ao cliente deve ser excelente! Neste curso, você aprenderá a olhar empaticamente para a jornada do cliente e seus pontos de dor. Você entenderá a importância de conhecer e desenvolver as habilidades interpessoais necessárias, para que o cliente fique impressionado com o serviço e isso impacte diretamente seus resultados de vendas. Este curso vai direto ao ponto, contendo apenas tópicos relevantes. Portanto, é ideal para aqueles que não têm tempo a perder. Este curso é destinado a quem trabalha no atendimento ao cliente e nas vendas e reconhece a necessidade de se diferenciar, desenvolvendo habilidades relacionais, emocionais e comportamentais para usar nos relacionamentos com os clientes, seja remotamente ou pessoalmente. A comunicação interpessoal é uma ponte importante que conecta o cliente à empresa e ao produto oferecido. Este curso dá atenção especial a essa habilidade, orientando como agir em diversas situações para garantir uma comunicação de qualidade. O curso também apresenta algumas das principais técnicas de vendas que podem e devem ser usadas em todos os segmentos para identificar e atender às necessidades do cliente. Como complemento, há uma seção especificamente focada em liderança em equipes de atendimento ao cliente e vendas, pois o sucesso nas vendas acontece como um efeito dominó e precisa começar com os líderes.

O que você aprenderá

Você aprenderá quais são as principais habilidades relacionais e emocionais e como desenvolvê-las, o que ajudará você a atender seus clientes com excelência e impactar diretamente seu desempenho de vendas. Por que alguns vendedores têm tanto sucesso enquanto outros não? Venha refletir e desenvolver as chamadas "soft skills", que são as competências relacionais, emocionais e comportamentais necessárias para um bom vendedor em qualquer área. Saber sobre os produtos não é suficiente, a empatia é necessária! Os clientes valorizam cada vez mais os relacionamentos humanos, seja pessoalmente ou remotamente. Neste curso, você desenvolverá as habilidades relacionais e emocionais fundamentais para o seu dia a dia, as chamadas "soft skills". Mesmo com todos os avanços tecnológicos, os clientes ainda tomam suas decisões com base na emoção!