Série de Gerenciamento de Contas-Chave Empresariais: Desconstruindo o Trabalho de KAM e Redefinindo os Clientes

Desconstruindo o Valor e as Vantagens do Trabalho de KAM, Criando Perfis de Clientes e Redefinindo Clientes-Chave

Os clientes-chave desempenham um papel crucial na sobrevivência e desenvolvimento de uma empresa. Para trazer mais valor a longo prazo para a empresa, estratégias de gerenciamento direcionadas precisam ser aplicadas. Isso requer que indivíduos de vários departamentos, incluindo gerentes, representantes de clientes e equipes de produtos, operações e atendimento ao cliente, possuam a consciência e capacidades de gerenciamento de contas-chave. Convidamos o Sr. John Smith, que possui mais de 10 anos de experiência em produtos e atuou como diretor de produtos em várias empresas listadas, para fornecer explicações detalhadas sobre o gerenciamento de contas-chave empresariais. Se o seu trabalho diário envolve lidar com clientes e você tem dúvidas sobre os pontos-chave, padrões e métodos de gerenciamento de clientes, e se você precisa de inspiração em termos de pensamento e suporte em termos de metodologias e ferramentas, então esta série de cursos é perfeita para você. Este é o primeiro curso da série, onde iremos nos concentrar na estrutura do trabalho de KAM e ajudá-lo a enfrentar os desafios de posicionar e descrever os clientes-chave.

O que você aprenderá

- Compreender o significado e o valor do Gerenciamento de Contas-Chave (KAM) - Conhecer as tendências de desenvolvimento do Gerenciamento de Contas-Chave e o impacto das mudanças no tempo, espaço, relacionamentos com clientes e fornecedores no KAM - Definir clientes-chave a partir de perspectivas macro, micro e de ciclo de vida - Dominar o processo de pensamento, fluxo de trabalho e métodos de criação de perfis de clientes, bem como entregáveis para diferentes estágios de projetos.