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Serviço de Atendimento ao Cliente de Qualidade

Criando uma Cultura de Serviço de Atendimento ao Cliente de Qualidade em Sua Organização

Todos os clientes que utilizam sua organização devem receber um serviço positivo e contínuo, que seja profissional, eficiente e responsivo. Clientes que recebem um bom tratamento irão notar o excelente serviço, trazer mais negócios e, esperançosamente, construir um relacionamento de longo prazo com você. Clientes que não são tratados adequadamente podem prejudicar sua reputação e levar seus negócios para a concorrência. Se você ou sua equipe precisam lidar com clientes pessoalmente ou por telefone, então este curso é essencial para ajudá-lo a desenvolver uma atitude de serviço ao cliente ou "Clientes em Primeiro Lugar" para fornecer um serviço eficaz e consistente. Conteúdo do Curso: - Elementos essenciais do serviço ao cliente - Criando a impressão certa com os clientes - Importância dos clientes para a organização - Estratégias para retenção de clientes - Gerenciamento do tempo para o serviço ao cliente - Melhorando o serviço ao cliente interno - Dicas profissionais para telefone - Gerenciando percepções dos clientes - Habilidades de assertividade para profissionais de serviço ao cliente - Lidando com reclamações e comportamento difícil do cliente - Mantendo-se positivo sob pressão - Escrevendo cartas de reclamação - E muito mais! Junte-se a nós e descubra os segredos para criar uma cultura de serviço de atendimento ao cliente de qualidade em sua organização. Pergunte sobre nossos descontos especiais para empresas ou grupos! Lembre-se de que você pode encontrar todos esses programas de treinamento em nossa academia, onde você pode desfrutar de benefícios adicionais por ser um membro. O que você aprenderá: - Elementos essenciais do serviço ao cliente - Criando a impressão certa com os clientes - Importância dos clientes para a organização - Estratégias para retenção de clientes - Gerenciamento do tempo para o serviço ao cliente - Melhorando o serviço ao cliente interno - Dicas profissionais para telefone - Gerenciando percepções dos clientes - Habilidades de assertividade para profissionais de serviço ao cliente - Lidando com reclamações e comportamento difícil do cliente - Mantendo-se positivo sob pressão - Escrevendo cartas de reclamação"""