"""

Soluções Efetivas para Lidar com Crises Inesperadas em Empresas (Consumidor Negro, Resposta de Jornalistas)

Soluções de Resposta Externa em Situações de Crise

Este curso, "Soluções Efetivas para Lidar com Crises Inesperadas em Empresas (Consumidor Negro, Resposta de Jornalistas)", irá ensinar estratégias de gerenciamento de crises e como responder aos consumidores negros e jornalistas.

1. Nossa Empresa Atingida por um Raio, Envenenamento em Massa! Por Onde Começar?

Imagine se nossa empresa enfrentasse uma crise. Lidar com jornalistas e lidar com reclamações de consumidores pode ser avassalador. No entanto, há um princípio de gerenciamento de crises que nunca deve ser negligenciado. Qual é esse princípio que, se utilizado efetivamente, pode desenvolver ainda mais nossa empresa?

2. Criando uma 'História' para Fazer Nossa Empresa Parecer Boa em uma Crise, Como Comunicar Externamente?

Para salvar nossa empresa em uma crise, precisamos criar uma arma poderosa chamada "história". Devemos desenvolver uma narrativa convincente que nos retrate de forma positiva. Mas criar uma história não é suficiente; precisamos compartilhá-la com o mundo. Como podemos comunicar efetivamente nossa história?

3. Jornalistas Incomodando Durante uma Crise, Ignorar ou Responder?

Quando uma crise atinge nossa empresa, convidados indesejados na forma de jornalistas chegam. Podemos simplesmente evitá-los? Dizem que responder ativamente aos jornalistas pode realmente salvar nossa empresa da crise. Como CEO, o que você deve saber sobre lidar com jornalistas durante uma crise?

4. Hyundai Capital Resolve com Sucesso um Incidente de Hacking com Milhões de Dados de Clientes, Como Eles Fizeram Isso?

Se os dados dos clientes de nossa empresa fossem hackeados, como superaríamos essa crise? Em abril deste ano, a Hyundai Capital enfrentou exatamente essa situação. No entanto, eles conseguiram gerenciar a crise com sucesso utilizando dez mandamentos de gerenciamento de crises. Vamos analisar minuciosamente o gerenciamento de crises bem-sucedido da Hyundai Capital.

5. Consumidores Negros Exigindo Compensação como Quiserem, Como Responder com Três Abordagens?

Consumidores negros que visam explorar empresas para obter ganhos financeiros podem ser desafiadores de lidar. Eles fazem demandas injustas por compensação por problemas de produtos ou serviços. Embora possa parecer injusto, muitas vezes é necessário atender às suas demandas para proteger a imagem da empresa. No entanto, essa abordagem pode apenas perpetuar a produção de mais consumidores negros. O que devemos fazer em vez disso?

6. Artigos Negativos Surgindo Repentinamente devido a um Incidente, Entenda as Características dos Jornalistas!

Quando incidentes inesperados ocorrem em uma empresa, CEOs e gerentes de RP frequentemente enfrentam uma enxurrada de perguntas da mídia. No entanto, às vezes apenas certas declarações são destacadas, levando a artigos distorcidos ou relatórios que se desviam de nossa posição oficial. Isso pode ser extremamente injusto para a empresa.

7. Erros Flagrantes Cometidos por Nossa Empresa, Simplesmente Pedir Desculpas Será Eficaz?

Nossa empresa se encontra em uma situação precária em que cometemos erros significativos e os clientes estão nos abandonando. Como devemos lidar com isso? Pedir desculpas repetidamente é suficiente? Não, precisamos de uma história. Mas que tipo de história estamos falando? O que você aprenderá: - Princípios de gerenciamento de crises que podem desenvolver ainda mais nossa empresa durante uma crise - Estratégias de resposta externa para crises inesperadas - Técnicas bem-sucedidas de gerenciamento de crises - Como lidar com jornalistas durante uma crise - Estratégias para lidar com consumidores negros que criam crises