"""

Sucesso no Atendimento ao Cliente: Leve suas habilidades para o próximo nível

Treinamento de Atendimento ao Cliente 3 em 1: Níveis 1, 2, 3 | Melhore suas habilidades de comunicação interpessoal, suporte ao cliente e experiência

***Junte-se aos mais de 13.100 alunos que fizeram este curso para expandir suas habilidades de atendimento ao cliente*** **Oferta 3 em 1: Este abrangente treinamento de atendimento ao cliente inclui os Níveis 1, 2 e 3 para ajudar você a avançar em sua carreira** Com mais de 8,5 horas de videoaulas e uma biblioteca de recursos valiosos, roteiros e guias, você não encontrará um curso mais completo e atualizado por aí. "Que curso fantástico! Aprendi muito, mas acima de tudo, realmente me fez pensar sobre meu próprio crescimento pessoal e maneiras de me aprimorar e oferecer o melhor atendimento ao cliente. Verdadeiramente um curso útil para aqueles que estão começando ou desejam dar os próximos passos em sua carreira." - Ryan M. "É um ótimo curso para quem trabalha em serviços de atendimento ao cliente. Todas as explicações são baseadas em evidências científicas e o instrutor fornece recursos úteis em quase todas as lições. Definitivamente, eu recomendaria!" - Marc D. "Minha experiência geral em Atendimento ao Cliente e Vendas é de mais de 5 anos e posso dizer honestamente que este curso tem algumas informações valiosas para mim. Obrigado, Viktoriya." - Dmytro P. ------------ Um treinamento de habilidades de atendimento ao cliente de qualidade é a chave para o sucesso! Com as habilidades certas de atendimento ao cliente, você tem o poder de criar experiências positivas de atendimento ao cliente, construir lealdade dos clientes, impulsionar sua reputação e avançar em sua carreira. Você quer aprender como fornecer um atendimento ao cliente excepcional para impressionar seus clientes? Quando você ouve e entende as necessidades de seus clientes e se comunica de forma eficaz, você pode tomar decisões que beneficiam seus clientes e melhoram o desempenho de sua empresa. É por isso que criamos este treinamento de habilidades de atendimento ao cliente para qualquer pessoa que queira aprender como fornecer habilidades de atendimento ao cliente de classe mundial! Seja você um profissional que lida diretamente com os clientes, um proprietário de negócio ou um gerente de equipe, este curso introdutório de atendimento ao cliente ajudará você a começar! Este treinamento de atendimento ao cliente é para você se deseja: Aprender as melhores práticas de atendimento ao cliente que são práticas e fáceis de implementar Criar experiências memoráveis para seus clientes Melhorar suas habilidades de gerenciamento de relacionamento com o cliente Destacar-se dos concorrentes fornecendo um atendimento ao cliente de primeira linha Aprender habilidades de atendimento ao cliente e habilidades interpessoais em alta demanda que durarão a vida toda Superar as expectativas de seus clientes pode ajudar a aumentar a longo prazo a receita, a satisfação do cliente e o sucesso de sua carreira. ----------------------- Como funciona o treinamento Se você está começando a procurar um novo emprego, mudando de carreira ou querendo crescer em sua função atual, este treinamento lhe dará as habilidades e a confiança necessárias para ter sucesso. Ao final do treinamento, você terá uma compreensão abrangente do que é necessário para fornecer um atendimento ao cliente excepcional para impressionar seus clientes e seu empregador. O treinamento é dividido em 3 partes: Nível 1: No primeiro nível de nosso programa de treinamento, vamos nos concentrar em construir uma base sólida em atendimento ao cliente. Você aprenderá sobre a importância de entender as necessidades e expectativas de seus clientes, desenvolver habilidades de comunicação sólidas e manter uma atitude positiva. Também abordaremos estratégias para fornecer um serviço rápido e eficaz para garantir que seus clientes saiam satisfeitos. Nível 2: Depois de cobrir os conceitos básicos de atendimento ao cliente, passaremos a revisar e aprimorar suas habilidades nessa área. Nesta parte do treinamento, vamos nos concentrar em expandir seu conhecimento das melhores práticas de atendimento ao cliente, para que você possa fornecer um atendimento ao cliente 5 estrelas que reflita os valores de sua empresa e atenda às necessidades de seus clientes. Nível 3: O último nível de nosso programa de treinamento é focado em ajudá-lo a navegar pelo mundo às vezes desafiador do atendimento ao cliente. Seja lidando com um cliente irritado, rude ou difícil, ensinaremos a você as ferramentas e estratégias necessárias para lidar com essas situações de maneira eficaz e profissional. ----------------------- O treinamento de atendimento ao cliente não precisa ser chato! Este curso de atendimento ao cliente inclui videoaulas, recursos para download, exemplos reais de empresas, anotações do curso e entrevistas com profissionais do setor. Todos esses recursos são projetados para ajudá-lo a aplicar o que você aprende e ter sucesso! Neste treinamento de habilidades de atendimento ao cliente, você aprenderá sobre: Fundamentos do atendimento ao cliente Habilidades essenciais no atendimento ao cliente Construindo rapport no atendimento ao cliente Gerenciando as expectativas do cliente Habilidades eficazes de escuta Lidando com clientes irritados Cuidados pessoais no atendimento ao cliente Respondendo a avaliações positivas e negativas nas mídias sociais Maneiras memoráveis de impressionar seus clientes Perguntas frequentes e conselhos Entrevistas com profissionais do setor E muito, muito mais! Ao final do curso, você: Se sentirá confiante em construir rapport com os clientes Usará o poder das palavras, primeiras impressões e linguagem corporal para influenciar como eles se sentem ao interagir com você Aprenderá a ouvir efetivamente as perguntas dos clientes Sentirá confiança em se comunicar online, pessoalmente e por telefone Se tornará mais produtivo, focado e resiliente ao lidar com clientes irritados Transformará situações negativas em experiências positivas Adquirirá habilidades práticas para lidar com situações desafiadoras Aprenderá como melhorar a reputação de sua empresa e, como resultado, a experiência de seus clientes Impressionará seus clientes e impressionará seus empregadores Se você está pronto para aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente, crescer em sua carreira e fazer a diferença na vida das pessoas, inscreva-se agora para começar!

O que você aprenderá

- Construir rapport com os clientes para melhorar sua satisfação e desempenho no trabalho - Adquirir e implementar estratégias para superar as expectativas de seus clientes e se destacar da concorrência - Descobrir maneiras de aumentar sua satisfação no trabalho e crescimento profissional - Aprender sobre o valor do atendimento ao cliente e qual impacto ele tem em sua empresa e satisfação no trabalho - Explorar quais habilidades em alta demanda são mais valorizadas pelos empregadores - Diminuir situações problemáticas evitando falhas comuns no atendimento ao cliente - Analisar o feedback dos clientes para ajudar sua equipe a otimizar os produtos e serviços de sua empresa - Praticar conversas informais intencionais para se conectar com os clientes e resolver problemas - Melhorar sua comunicação usando o poder de sua voz - Aproveitar ao máximo as primeiras impressões para criar um senso de confiança, conhecimento e profissionalismo - Demonstrar profissionalismo e construir confiança usando contato visual e expressões faciais - Influenciar como os clientes se sentem ao interagir com você usando sua postura e linguagem corporal - Aprender a definir expectativas realistas para evitar confusão e situações difíceis com os clientes - Substituir frases vagas por mensagens claras e eficientes para evitar e diminuir mal-entendidos - Descobrir por que os clientes perdem informações importantes e o que você pode fazer para evitar isso - Gerenciar expectativas irrealistas mantendo seus clientes satisfeitos - Melhorar suas habilidades de comunicação verbal e escrita para impulsionar seu sucesso no trabalho - Desenvolver habilidades fortes de escuta ativa para construir relacionamentos, resolver problemas e transmitir suas ideias - Descobrir quais barreiras podem atrapalhar a escuta eficaz - Implementar estratégias eficazes de escuta para fazer seus clientes se sentirem ouvidos e compreendidos - Explorar métodos eficazes para lidar com clientes irritados e transformar situações negativas em experiências positivas - Usar empatia para criar interações positivas e assumir a responsabilidade pela experiência de seus clientes - Descobrir que linguagem desencadeia emoções negativas e como você pode substituí-la para criar experiências positivas - Construir resiliência e aprender maneiras de cuidar de si mesmo para lidar facilmente com situações estressantes - Gerenciar efetivamente os comentários de seus clientes nas mídias sociais - Aprender maneiras eficazes de lidar com avaliações positivas e negativas online para impulsionar a reputação de sua empresa - Explorar maneiras pelas quais grandes empresas criam experiências memoráveis para seus clientes - Fazer uma tempestade de ideias para encontrar soluções inovadoras para impressionar seus clientes atendendo às suas necessidades - Rever problemas comuns e soluções no atendimento ao cliente - Assistir a entrevistas para obter insights valiosos sobre carreiras no atendimento ao cliente"""