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"Técnicas de entrevista para auditores de sistemas de gestão"
"Ferramentas e técnicas modernas para auditoria"
O antigo estilo de auditoria, onde os auditores eram arrogantes e agiam como se fossem a autoridade máxima, não é mais aceitável. Os dias de bater nas mesas e ser rude com aqueles que estão sendo auditados se foram. Eu até testemunhei situações em que o auditado acabou chorando durante a auditoria. Esse comportamento agora é considerado inaceitável e impensável!
Na verdade, é bem conhecido que um ambiente calmo e profissional durante a auditoria e as entrevistas leva a um diálogo mais aberto com o entrevistado. Isso, por sua vez, permite que o auditor obtenha mais informações em menos tempo, tornando a entrevista muito mais produtiva. Além disso, todo o processo de auditoria, incluindo as entrevistas, deve ser o mais transparente possível. Isso garante uma reunião de encerramento tranquila, onde se chega a um consenso sobre as descobertas, e posteriormente, quando o relatório de auditoria é apresentado.
Este curso ensina técnicas de entrevista e ferramentas práticas para conduzir entrevistas eficazes. Ele fornece dicas sobre como evitar nervosismo e armadilhas que podem surgir durante a entrevista. Também destaca o que não deve ser feito e enfatiza a postura apropriada para os auditores. Porque, tão importante quanto o conhecimento técnico e a compreensão das normas e aspectos técnicos, são as habilidades interpessoais, a capacidade de se relacionar com os outros e conduzir entrevistas de auditoria produtivas. Sem essas habilidades, um auditor está incompleto.
O que você aprenderá:
- Como conduzir uma entrevista de auditoria produtiva
- Reconhecer gatilhos e armadilhas a evitar que possam prejudicar a entrevista de auditoria
- Desenvolver habilidades para tornar a entrevista de auditoria mais produtiva e eficiente
- Conduzir entrevistas de auditoria calmas, tranquilas e profissionais
