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Domine a "Perspectiva Verdadeira do Cliente" das Principais Vendas através da Experiência Real do Cliente

Visão Geral do Curso

Você sabe com o que seus clientes realmente estão lutando? Neste curso, você obterá uma compreensão profunda de seus clientes e aprenderá quando e como abordá-los através da experiência de ser um comprador. Você também terá acesso a ferramentas para download que podem ser usadas em suas atividades de vendas.

Por que a Perspectiva do Cliente é Importante nas Vendas?

Colocar-se na perspectiva do cliente não é apenas importante, mas também desafiador nas vendas. O motivo é que quase todos os vendedores nunca passaram pelo processo de compra em uma empresa, então eles não sabem com o que os clientes estão lutando e como eles avaliam as opções. Neste curso, um ex-instrutor da Glovis, que tem experiência tanto em vendas quanto em carreiras de compras e possui um MBA, explicará qual é a verdadeira perspectiva do cliente.

Recursos do Curso

1. Obtenha insights sobre os clientes através de experiências reais de compra: Em vez de abordar as vendas pelo lado do vendedor, você passará por uma série de vendas como comprador, permitindo que você compreenda profundamente os clientes e aprenda quando, quem e como abordá-los em cada fase do processo de vendas. Tópicos de aprendizado incluem: - Compreender o que acontece dentro da organização do cliente antes de receber as vendas - Compreender o que os clientes pensam durante a fase de audição - Compreender o que os clientes sentem e consideram durante a fase de proposta - Compreender como os clientes avaliam e apresentam propostas internamente - Compreender como ocorrem os processos de tomada de decisão interna 2. Desenvolva habilidades de vendas a partir da perspectiva do cliente: Você aprenderá habilidades de vendas a partir da perspectiva do "que os clientes desejam", permitindo que você atualize suas habilidades de vendas imediatamente e de forma que leve a resultados. Tópicos de aprendizado incluem: - Construir rapport que os clientes desejam - Comunicação eficaz que atenda às expectativas do cliente - Solução de problemas a partir da perspectiva do cliente - Engajamento pós-proposta que apoia a avaliação do cliente - Abordar os fatores que influenciam a tomada de decisão do cliente - Desenvolver estratégias de vendas a partir da perspectiva do cliente 3. Transforme a compreensão em habilidades práticas: Este curso foi projetado para ir além da mera compreensão e tem como objetivo ajudá-lo a adquirir habilidades práticas. Como ex-instrutor da Glovis, o curso é conduzido em formato de workshop, focando em alcançar "a capacidade de fazer" em vez de apenas "compreender". Além disso, o curso inclui a participação de alunos reais, permitindo que você aprenda a partir de uma perspectiva mais ampla do que o estudo individual. Tópicos de aprendizado incluem: - Refletir sobre seus próprios pontos de melhoria em cada fase de vendas - Compreender o embasamento teórico por trás das lacunas entre a percepção do cliente e as vendas - Obter insights profundos através de exercícios práticos - Baixar ferramentas para aplicar seus aprendizados em situações do mundo real

O que Você Aprenderá

- Vivenciar vendas como um cliente e participar de atividades de compra - Identificar lacunas comuns entre compras e vendas - Compreender a estrutura de tomada de decisão dentro das empresas - Construir rapport a partir da perspectiva do cliente - Comunicar-se de forma eficaz com base nos tipos de clientes - Discutir desafios a partir da perspectiva do cliente - Identificar partes interessadas-chave e determinar quem abordar - Reavaliar as vendas a partir da perspectiva do cliente - Baixar formatos e ferramentas que podem ser usados em atividades de vendas"""