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Habilidades Efetivas de Comunicação e Negociação com Clientes

Visão Geral do Curso

Vendas não devem ser vistas apenas como a troca de bens ou serviços. Também deve ser entendida como a apresentação de ideias para colegas, compartilhando conhecimento e habilidades durante entrevistas de emprego, e muito mais. Este curso tem como objetivo ajudar gerentes de clientes iniciantes a entender os princípios do atendimento ao cliente. Também tem como objetivo aprimorar a eficácia dos gerentes profissionais e incentivá-los a avaliar criticamente seus processos de negócios. Ao fazer este curso, os participantes ganharão uma nova perspectiva sobre a importância da cultura corporativa no processo de contratação. Eles aprenderão como lidar com objeções durante negociações, entender os princípios de várias indústrias além de habitação e serviços públicos, e se comunicar efetivamente com pessoas de diferentes posições. O conhecimento adquirido permitirá que os participantes interajam com confiança com qualquer tipo de cliente em qualquer setor de serviços, abordem efetivamente objeções complexas e se preparem para vários tipos de negociações. Nas empresas modernas, os gerentes de clientes são frequentemente chamados de "gerentes de contas" ou "gerentes de clientes", pois essa é a terminologia comum usada na maioria dos países. Sua principal responsabilidade é se comunicar com os clientes e representar os serviços da empresa. Após o departamento de vendas trazer um cliente, os gerentes de contas se tornam o principal ponto de contato para eles. Eles são essenciais na resolução de conflitos, na manutenção do relacionamento do cliente com o departamento de vendas, na identificação dos objetivos e problemas do cliente e, por fim, na satisfação de suas necessidades.

Conteúdo do Curso

• Aula 1: Introdução ao Programa
• Aula 2: Construindo um Departamento Forte
• Aula 3: Cultura Corporativa
• Aula 4: Vendas Frias e Quentes
• Aula 5: Estabelecendo um Departamento de Vendas Frias
• Aula 6: Estrutura de uma Venda Ideal
• Aula 7: Lidando com Objeções
• Aula 8: Tipologia de Clientes
• Aula 9: Negociações
• Aula 10: Desenvolvendo Roteiros de Negócios
• Aula 11: Sistemas de CRM e Telefonia IP
• Aula 12: Princípios de Gestão de Habitação e Serviços Públicos
• Aula 13: Gerenciamento de Contas a Receber
• Aula 14: Métodos Estatísticos Aplicados
• Aula 15: Sociologia e Pesquisa de Marketing

O que você aprenderá

• Comunicar-se efetivamente com potenciais clientes
• Lidar com as objeções mais desafiadoras nas interações com os clientes
• Desvendar os segredos das técnicas efetivas de negociação e persuasão
• Identificar tipologias de clientes e desenvolver estratégias para trabalhar com eles
• Criar e utilizar efetivamente roteiros de discurso
• Tornar-se um líder de opinião e alcançar sucesso em seu trabalho ou negócio

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