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Vendas e Vendas com Inteligência Emocional

Dominando Habilidades de Vendas e Vendas | A Arte da Persuasão com Inteligência Emocional | Melhorando a Experiência do Cliente

Classificação: 4.6 de 5852 avaliações Total de horas: 3 Número de palestras: 54 Nível: Intermediário Dominando Habilidades de Vendas e Vendas | A Arte da Persuasão com Inteligência Emocional | Melhorando a Experiência do Cliente "53% da lealdade do cliente - clientes que escolhem comprar repetidamente de uma empresa - não é resultado do produto, empresa ou serviço, mas dos comportamentos que os vendedores usam ao vender." CEB - The Corporate Executive Board "37% dos vendedores são consistentemente eficazes. Além disso, alguns dos comportamentos dos outros 63% realmente diminuíram o desempenho." Harvard Business Review "Vendedores de alto desempenho são 12 vezes mais produtivos do que um desempenhador médio. Cerca de um terço da diferença se deve à habilidade técnica e capacidade cognitiva, enquanto dois terços se devem à inteligência emocional." Daniel Goleman, Trabalhando com Inteligência Emocional A capacidade de regular as emoções ajuda a melhorar as percepções de confiabilidade e integridade - atributos incrivelmente importantes para o vendedor profissional. Compreender as emoções próprias e as dos outros nos ajuda a demonstrar mais empatia, a fazer perguntas mais sábias, a sugerir melhores soluções e a lidar com objeções de forma mais eficaz. Na XYZ Corporation, os profissionais de vendas contratados com base em sua inteligência emocional superaram seus colegas em mais de $90.000 até o final do primeiro ano. Em uma empresa de seguros dos EUA, agentes de vendas de seguros com habilidades específicas de inteligência emocional fracas, como empatia, venderam prêmios médios de $54.000, enquanto aqueles com forte inteligência emocional venderam prêmios médios de $114.000. A ABC Company relatou um aumento de 2% nas vendas após 3 dias de treinamento em inteligência emocional. Clientes são compradores que compram com base em emoção e justificam sua escolha com lógica. Hoje, os clientes são capazes de justificar suas decisões online e em outros lugares sem qualquer contribuição dos vendedores. É a conexão que você estabelece, o quão bem você lida com suas objeções e o quão confiante você os faz sentir que ajuda a concluir a venda. O quão bem você cumpre suas promessas, mantém o relacionamento e ajuda o cliente a lidar com desacordos internos é o que os mantém leais. A inteligência emocional é a competência crítica que sustenta tudo isso. Vendedores com altos níveis de inteligência emocional são capazes de refletir sobre suas próprias emoções e ajustá-las para se adequar melhor ao cliente e à situação com a qual estão lidando. Eles podem antecipar e planejar interações de vendas para garantir que o cliente se sinta valorizado e confiante em lidar com eles. Vendedores com alta inteligência emocional são mais capazes de gerenciar e adaptar suas próprias emoções para apoiar e influenciar as emoções de seus clientes de maneira sutil, que resulta em interações positivas e construção de relacionamentos. Este curso ajudará você a melhorar sua compreensão das emoções e da inteligência emocional nas vendas. Incluídas estão uma variedade de ferramentas e técnicas práticas para aplicar a inteligência emocional nas interações de vendas com clientes. Os clientes vêm em todas as formas e tamanhos. Compreender a natureza das necessidades de cada cliente individual melhorará suas vendas e garantirá um atendimento ao cliente ótimo. Quando você aprende habilidades para responder em vez de reagir às diferenças comportamentais, você economiza energia para o que é realmente importante - atender às necessidades do cliente. O curso ajudará você a diferenciar as necessidades dos clientes e planejar estratégias para atender a essas necessidades. Este curso altamente prático é incomum porque considera a inteligência emocional como parte fundamental das vendas. O curso aborda a maneira como você se envolve com os clientes antes, durante e após uma reunião de vendas, por meio da aplicação da inteligência emocional para tomar decisões autênticas e construir relacionamentos de qualidade. O curso oferece uma abordagem passo a passo para aplicar os princípios da inteligência emocional ao seu processo de vendas, focando no trabalho com as emoções do seu cliente e como elas influenciam suas interações sociais. O curso ajudará você a desenvolver suas habilidades em fazer perguntas sobre necessidades, ouvir, apresentar seu produto ou serviço e lidar com objeções, tudo fundamentado na inteligência emocional. Dentro deste curso, você aprenderá como: - Reconhecer a importância da inteligência emocional nas vendas e como você pode usá-la para construir relacionamentos com seus clientes - Determinar como sua atitude em relação às vendas influencia seu sucesso nas vendas - Identificar as emoções que impulsionam o processo de vendas e como trabalhar com elas de forma eficaz - Descrever sua singularidade em termos do que você está vendendo e como está vendendo - Descobrir maneiras emocionalmente inteligentes de vender por meio de vendas baseadas em necessidades - Examinar maneiras de lidar com objeções com confiança - Identificar os quatro estilos de interação social que impulsionam o comportamento do cliente - Explicar como trabalhar e vender para cada estilo de interação social para obter o máximo sucesso - Resolver problemas para seus clientes, tornando-se um recurso e consultor confiável O curso está sendo continuamente aprimorado e atualizado para garantir que permaneça atual e relevante. O feedback é sempre bem-vindo. Todos os PDFs podem ser preenchidos online e estão em conformidade com a Seção 508 / Acessibilidade ADA. Todos os vídeos são gravados em alta definição em 1080p. Todos os vídeos possuem legendas em inglês gramaticalmente corretas. Última atualização - julho de 2023"""