Descubra 7 Ferramentas Essenciais para Melhorar a Experiência do Cliente Online

Visão Geral do Curso

Neste curso abrangente, você aprenderá como integrar um conjunto de ferramentas poderosas e completamente gratuitas ao seu site. Projetado para iniciantes, este curso irá equipá-lo com o conhecimento e as habilidades para aprimorar seu atendimento ao cliente e economizar tempo valioso.

Detalhes do Curso

Ao final deste curso, você será capaz de adicionar perfeitamente as seguintes ferramentas ao seu site:

1. Helpdesk ao Vivo

Engaje em conversas ao vivo com os visitantes do seu site usando plataformas populares de mensagens como Skype, GTalk, Yahoo IM, MSN e AIM. Com essa ferramenta, você pode fornecer suporte instantâneo de qualquer lugar, seja através do seu smartphone, tablet ou PC.

2. Tickets de Suporte

Acompanhe e responda de forma eficiente às solicitações de suporte ao cliente através de um sistema de tickets. Essa ferramenta garante que nenhuma consulta do cliente passe despercebida e permite que você priorize e gerencie os tickets de suporte de forma eficaz.

3. Fórum de Ideias e Feedback

Obtenha insights valiosos sobre as preferências e ideias dos seus usuários, fornecendo a eles uma plataforma para compartilhar e votar em sugestões. Essa ferramenta integra-se perfeitamente à sua página do Facebook e até mesmo ao seu aplicativo para iPhone, permitindo que os usuários sugiram melhorias de recursos.

4. Avaliação de Satisfação do Usuário

Meça a satisfação do usuário e obtenha feedback sobre o seu site. Essa ferramenta permite que você avalie os sentimentos dos usuários e tome decisões informadas para melhorar sua presença online.

5. Votação de Desenvolvimento

Permita que os usuários votem em ideias de desenvolvimento futuro, ajudando você a priorizar e focar nas mais populares. Essa ferramenta permite que você teste a viabilidade de diferentes ideias e tome decisões baseadas em dados.

6. Base de Conhecimento / Banco de Artigos

Crie uma base de conhecimento abrangente ou banco de artigos para responder a perguntas comuns e fornecer aos usuários as informações de que precisam, quando precisam. Essa ferramenta garante que seus usuários possam encontrar facilmente informações relevantes e reduz a necessidade de consultas de suporte repetitivas.

7. Formulário de Contato

Ofereça aos usuários um canal adicional para entrar em contato com você através de um formulário de contato fácil de usar. Essa ferramenta fornece uma maneira conveniente para os usuários entrarem em contato com você e garante que nenhuma comunicação fique sem resposta.

Benefícios do Curso

Ao longo deste curso, você obterá insights sobre como grandes organizações gerenciam seus serviços de atendimento ao cliente online. Você aprenderá como automatizar vários processos, como registrar e priorizar consultas, garantindo um suporte ao cliente eficiente e eficaz. Essas ferramentas eram tradicionalmente exclusivas para grandes organizações, mas agora estão acessíveis a todos através de contas freemium. Todas as ferramentas são baseadas em nuvem, altamente sofisticadas e podem ser integradas perfeitamente a qualquer tipo de site. Ao final do curso, você terá um painel de administração centralizado para gerenciar todas as ferramentas, personalizado para refletir a identidade corporativa. Além disso, essas ferramentas fornecem análises e métricas em tempo real, permitindo que você obtenha informações valiosas sobre os visitantes do seu site. Por favor, observe que, embora a conta freemium inclua todos os recursos mencionados, pode haver algumas limitações. No entanto, funcionalidades adicionais podem ser adicionadas se você optar por fazer um upgrade.

O Que Você Vai Aprender

Ao longo deste curso, você obterá os seguintes conhecimentos e habilidades: - Integração de 7 ferramentas essenciais para aprimorar a experiência do cliente online - Integração perfeita com plataformas populares de mensagens - Acompanhamento e gerenciamento eficiente das solicitações de suporte ao cliente - Coleta e análise de feedback e ideias dos usuários - Medição da satisfação e sentimentos dos usuários - Priorização de ideias de desenvolvimento futuro com base na votação dos usuários - Criação de uma base de conhecimento abrangente para os usuários - Fornecimento de um formulário de contato amigável para facilitar a comunicação Junte-se a nós agora e desbloqueie o potencial dessas ferramentas poderosas para revolucionar sua experiência de atendimento ao cliente online!