A Caixa de Ferramentas Definitiva para Atendimento ao Cliente

Dominando Técnicas de Comunicação para Suporte ao Cliente Excepcional

Classificação: 4.2 de 513 avaliações Duração: 1,5 horas no total Palestras: 17 Nível: Iniciante Bem-vindo ao nosso curso abrangente sobre técnicas de comunicação para lidar com solicitações de clientes. Este curso foi cuidadosamente elaborado para fornecer a profissionais ocupados como você conhecimentos práticos e exemplos práticos para aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente. Desenvolvido ao longo de uma década de experiência, identificamos as habilidades essenciais de atendimento ao cliente e criamos um modelo eficaz para gerenciar as interações com os clientes. Ao longo de minha extensa carreira, ministrei este curso para inúmeros representantes de atendimento ao cliente em várias indústrias, tanto pessoalmente quanto online. A inspiração para este formato prático surgiu de minhas sessões de treinamento iniciais, onde os participantes buscavam orientações específicas além de teorias gerais. Eles queriam saber como responder em cenários da vida real. Para estabelecer uma base sólida, começamos com uma visão geral do estado atual e da importância do atendimento ao cliente. Isso prepara o terreno para lidar efetivamente com as interações com os clientes. A seção subsequente concentra-se em habilidades essenciais, como regulação emocional, controle do tom de voz, uso de linguagem positiva, escuta empática e técnicas eficazes de questionamento. Conforme você avança para a terceira seção, você desbloqueará um extenso conjunto de técnicas de comunicação em nossa caixa de ferramentas. Essas técnicas são divididas em duas categorias: ferramentas básicas para realizar seu trabalho de forma eficaz e ferramentas avançadas para superar as expectativas do cliente e promover a fidelidade. Ao final deste curso, você será capaz de: - Identificar e aplicar habilidades essenciais de atendimento ao cliente em diversos contextos - Lidar com sucesso com diversas interações com clientes - Determinar a combinação mais adequada de técnicas de comunicação para resolver problemas ou solicitações específicas de clientes O que você aprenderá: - Aprimorar as cinco habilidades essenciais para gerenciar com sucesso as interações com os clientes - Conduzir qualquer interação com o cliente para um resultado positivo usando mais de 20 técnicas de comunicação - Utilizar várias técnicas de comunicação para lidar com solicitações comuns de clientes - Compreender o propósito e o escopo do atendimento ao cliente no cenário empresarial atual