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A Série ISO 10000: Curso de Gestão da Satisfação do Cliente

Aprimore a Satisfação do Cliente com as Normas ISO

Este abrangente curso online explora os princípios e estratégias delineados na série de normas ISO 10000, introduzidas em 2018 para melhorar a satisfação do cliente. Descubra a importância da satisfação do cliente e explore as quatro normas internacionais abordadas neste curso, cada uma dedicada a um aspecto específico da gestão da satisfação do cliente.

ISO 10001:2018 - Desenvolvimento e Implementação de um Código de Conduta para a Satisfação do Cliente

Aprenda como criar e executar um código de conduta que promova a satisfação do cliente em qualquer organização, independentemente de seus produtos ou serviços. Obtenha insights sobre os componentes essenciais de um código de conduta, o que ele deve abranger e como pode ser continuamente aprimorado e revisado.

ISO 10002:2018 - Design Eficiente de Processo de Tratamento de Reclamações

Compreenda os princípios por trás do gerenciamento de reclamações de clientes e descubra como projetar um processo eficiente para lidar com elas. Explore as etapas, desde o registro até a resolução das reclamações, e aprenda as melhores práticas para garantir que as queixas dos clientes sejam tratadas de forma eficaz.

ISO 10003:2018 - Resolução de Disputas para a Satisfação do Cliente

Adquira conhecimento sobre o gerenciamento de reclamações que não podem ser resolvidas para a satisfação de todas as partes envolvidas. Descubra como selecionar um Provedor de Resolução de Disputas (DRP) apropriado e explore métodos comuns de resolução de disputas. Obtenha uma visão geral das disposições delineadas na ISO 10003 para a resolução de disputas.

ISO 10004:2018 - Medição e Monitoramento da Satisfação do Cliente

Aprenda como medir e monitorar a satisfação do cliente usando as diretrizes fornecidas na ISO 10004. Explore a identificação e classificação das expectativas dos clientes com base no Modelo Kano. Descubra diversos métodos para coletar dados de satisfação do cliente, incluindo pesquisas qualitativas e quantitativas. Obtenha insights sobre o design de questionários eficazes de satisfação do cliente e a análise de dados usando métodos diretos e indiretos. Diferencie a lealdade do cliente em termos de atitude e comportamento.

Compreendendo a Relação entre a ISO 10000 e a ISO 9001

Descubra a interconexão entre a série ISO 10000 e a ISO 9001, uma norma amplamente reconhecida de gestão da qualidade. Obtenha uma compreensão abrangente de como essas normas se complementam na melhoria da satisfação do cliente.

O Que Você Vai Aprender

• Definição e importância da satisfação do cliente
• Tratamento eficaz de reclamações de clientes
• Processo de resolução de disputas
• Realização de pesquisas qualitativas e quantitativas de clientes
• Análise direta e indireta de dados de satisfação do cliente
• Diferenciação entre lealdade do cliente em termos de atitude e comportamento

Embarque em sua Jornada para se Tornar um Gerente de Satisfação do Cliente Qualificado!

Adquira o conhecimento e as habilidades necessárias para se destacar na gestão da satisfação do cliente. Entenda como as normas ISO abordam o tema da satisfação do cliente e torne-se um gerente de satisfação do cliente competente. Matricule-se agora e aprimore sua capacidade de melhorar a satisfação do cliente!