Quais são as estratégias eficazes para resolver um conflito ou desacordo? Como você se prepara para uma conversa difícil que será desafiadora e complicada? Como você pode ter um debate construtivo sobre questões controversas? Como você pode manter um diálogo respeitoso e produtivo quando as emoções estão à flor da pele? Quais são as melhores maneiras de expressar sua opinião e influenciar os outros sem parecer agressivo? Como você pode manter uma atitude positiva ao abordar um assunto difícil?
A necessidade de conversas difíceis pode surgir a qualquer momento, desde o motorista que te corta na estrada esta manhã até o funcionário cuja avaliação de desempenho negativa está chegando, desde o vizinho que cortou o galho da sua árvore de estimação até o membro da equipe que sempre tem algo para reclamar. Essas situações acontecem com frequência, mas lidar com elas é algo que deixa a maioria de nós desconfortável diante da perspectiva. Pergunte à maioria das pessoas como elas se sentem em relação a abordar conversas difíceis e pelo menos 90% delas se sentirão intensamente desconfortáveis, lembrando de um momento anterior em que tiveram que lidar com uma. Elas experimentarão o estado emocional novamente como se estivesse acontecendo agora mesmo.
Negociadores de reféns e pessoas que fazem negócios para grandes corporações têm meses, se não anos, de treinamento, aprendendo como lidar com as emoções que as pessoas podem tentar provocar neles e, em vez disso, permanecerem calmas. Eles são capazes de ver objetivamente os fatos e usar sua inteligência emocional para gerenciar a conversa adequadamente. O resto de nós, bem, precisamos aprender algumas coisas sobre nós mesmos e tentar entender por que respondemos da maneira que fazemos.
Líderes e gerentes têm que enfrentar conversas difíceis e ter debates construtivos regularmente no ambiente de trabalho. Isso é necessário em uma variedade de circunstâncias. Isso inclui, mas não se limita a, baixo desempenho, comportamento não profissional, conflito entre funcionários, assédio, uso inadequado das redes sociais, práticas antiéticas, demandas de trabalho irrazoáveis, uso não autorizado de recursos da empresa, divulgação não autorizada de informações confidenciais e práticas de trabalho inseguras.
Conversas difíceis e desafiadoras podem ser desafiadoras e complexas para qualquer pessoa. Evitar debates construtivos e discussões desafiadoras pode piorar as situações e abordá-las sem pensar, sem metas claras e sem estratégias eficazes de comunicação pode causar problemas adicionais, erodindo a confiança e prejudicando os relacionamentos. Para aumentar sua confiança, você precisa entender como trabalhar com sua inteligência emocional. A inteligência emocional é a base de suas habilidades para se comunicar com diferentes tipos de pessoas em várias situações. Sua inteligência emocional permite que você saiba quando e como se comunicar usando o clima emocional de forma positiva para tomar decisões apropriadas e construir relacionamentos!
Usar sua inteligência emocional de forma eficaz para gerenciar conversas difíceis e debates construtivos melhorará seu bem-estar, conquistará sua confiança e respeito daqueles com quem você trabalha, melhorará seus relacionamentos e melhorará a atmosfera geral e a produtividade de sua organização. Se você deseja se comunicar efetivamente com seus colegas de trabalho, funcionários, chefe, família e amigos, este é o curso para você!
Abordando Conversas Difíceis com Inteligência Emocional
Apresenta a você as principais ferramentas e insights para se comunicar efetivamente, a fim de usar sua inteligência emocional para construir relacionamentos mais fortes e obter melhores resultados! Neste curso, você aprenderá como se preparar para conversas difíceis e desafiadoras e debates construtivos, como usar vários canais de comunicação, como reconhecer qual canal é apropriado para diferentes estilos de interação social, o poder de influência e persuasão usando padrões de linguagem e linguagem inconsciente, e muito mais! Você aprenderá a fazer tudo isso de maneiras informativas e envolventes!
Ao concluir este curso, você será capaz de:
- Descobrir como a inteligência emocional é usada ao abordar conversas difíceis e desafiadoras para construir laços emocionais.
- Identificar e analisar as diferentes abordagens para abordar conversas difíceis no ambiente de trabalho.
- Desenvolver estratégias para iniciar, gerenciar e resolver conversas desafiadoras usando inteligência emocional.
- Avaliar abordagens para situações típicas que exigem que você influencie e se comunique com diferentes tipos de pessoas.
- Distinguir as transações entre estados do ego e posições de vida, definindo como elas influenciam o comportamento.
- Reconhecer como interagir com diferentes estilos comportamentais para gerenciar reações ao estresse e construir relacionamentos eficazes.
- Criar respostas eficazes para comportamentos desafiadores no trabalho.
- Avaliar padrões de linguagem para influenciar e persuadir por meio da comunicação empática.
- Elaborar um plano para abordar e gerenciar conversas difíceis.
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Última atualização - setembro de 2023
