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Gestão da Experiência do Cliente (CX): A Fórmula Secreta Definitiva para Atender às Expectativas do Cliente e Impulsionar a Receita

Visão Geral do Curso

Neste curso, você aprenderá sobre as estratégias de gestão da experiência do cliente que a Amazon e a Procter & Gamble vêm implementando silenciosamente para atender às expectativas do cliente e aumentar significativamente sua receita. Este curso é projetado para iniciantes e fornecerá a você o conhecimento e as habilidades para aplicar imediatamente essas estratégias em seu próprio negócio.

Por que a Gestão da Experiência do Cliente é Importante

Todos os anos, as empresas estabelecem metas de aumentar a receita e a lucratividade. No entanto, alcançar essas metas muitas vezes é desafiador e parece impossível. Simplesmente modificar os planos do ano passado não levará a um crescimento significativo. Assim como a história de uma empresa de pasta de dente que aumentou as vendas aumentando o tamanho do tubo de pasta de dente, as empresas precisam pensar fora da caixa e adotar novos métodos para alcançar seus objetivos. A gestão da experiência do cliente é um programa de consultoria promovido por empresas de consultoria de alto nível, como McKinsey, Bain e Forrester. Após estudar empresas de sucesso como P&G, Amazon, Apple, Zappos e BestBuy, essas empresas descobriram que a chave para seu rápido crescimento era a gestão da experiência do cliente. Ao mudar a cultura da empresa e focar em fornecer melhores experiências para os clientes, essas empresas conseguiram alcançar um sucesso notável. No entanto, a gestão da experiência do cliente não é tão simples como parece. Envolve várias disciplinas, como antropologia, design, estratégia de negócios, desenvolvimento de produtos, marketing, ciência de dados e tecnologia digital. Muitos instrutores focam apenas em um aspecto da gestão da experiência do cliente, como processos criativos, geração de ideias ou experiência do usuário.

Sobre a Instrutora

Conheça nossa instrutora, Emily Johnson. Com sua diversidade cultural e paixão pelo aprendizado, Emily passou mais de cinco anos coletando histórias de sucesso internacionais e aplicando-as em seu próprio trabalho. Ela conduziu inúmeros workshops e liderou a implementação de projetos de gestão da experiência do cliente em empresas. Neste curso, Emily compartilha sua extensa experiência prática e apresenta os conceitos mais essenciais da gestão da experiência do cliente.

Conteúdo do Curso

Este curso é composto por 8 seções, 25 palestras e 5 vídeos de referência. Ele inclui estudos de caso selecionados e vídeos que aprimoram sua compreensão da gestão da experiência do cliente. Emily também projetou um workshop prático com base no projeto "Gift Experience Design" da Universidade de Stanford, permitindo que você experimente os conceitos principais da gestão da experiência do cliente em primeira mão. Além disso, ela criou a "Pirâmide de Design de Experiência 749" para ajudá-lo a lembrar os 7 princípios-chave, o processo 4D e as 9 ferramentas visuais essenciais da gestão da experiência do cliente.

Conclusão

Ao final deste curso, você terá o conhecimento e as ferramentas para identificar insights do cliente, projetar produtos e serviços inovadores e aprimorar a experiência geral do cliente. Você também aprenderá como mudar de estratégias competitivas tradicionais para as mais recentes estratégias de experiência do cliente. Com uma mentalidade centrada no cliente, você será capaz de criar modelos de negócios únicos e competitivos que levam a um crescimento real da receita e lucratividade.