Curso de Diretor Assistente

Como Gerenciar Suas Tarefas e Estresse Enquanto Presta um Serviço Excelente

Avaliação do Curso: 4.2 de 523 avaliações

Duração Total: 2 horas

Total de Palestras: 15

Nível: Iniciante

Neste curso, você aprenderá como gerenciar efetivamente suas tarefas e estresse enquanto presta um serviço excelente. Abordaremos diversos tópicos, incluindo estilos de personalidade, gerenciamento de tarefas, habilidades de comunicação, atendimento ao cliente e gerenciamento de estresse.

Grade Curricular do Curso:

Personalidade:

• Estilos de Personalidade Blake & Mouton: A Tabela
• Estilos de Personalidade Blake & Mouton: Personalidades Diferentes

Tarefas:

• Dois Aspectos das Tarefas
• Tarefas para Gerentes e Assistentes
• Aspecto Humano: Todos são Clientes
• Como Satisfazer Clientes Externos e Internos
• Três Maneiras de Aumentar a Satisfação
• Aspecto Técnico

Gestão de Prioridades:

• Gestão de Prioridades: A Tabela
• Gestão de Prioridades: O Que Fazer?

Comunicação Presencial:

• A Comunicação é Mais Difícil do que Você Imagina
• Mensagens Eficazes
• Três Meios de Comunicação
• O Poder do Silêncio

Atendimento ao Cliente Interno ou Externo:

• Passos para Prestar um Serviço Excelente
• Técnica SOS
• Preparando-se para o Dia
• Começando o Dia no Escritório
• Contato Inicial
• Descobrindo Necessidades
• O Que Evitar
• Persuasão por Meio de Informação e Escolhas
• Conclusão da Interação

Habilidades Telefônicas:

• Especificidades da Comunicação Telefônica
• Princípios de Gerenciamento de Chamadas
• Passos para Contato Telefônico
• Gerenciando uma Ligação Telefônica

Lidando com Pessoas Difíceis:

• Técnicas de Segurança em Ambientes Desafiadores
• Lidando com Clientes Agressivos: Reduzindo a Percepção
• Lidando com Clientes Agressivos: O Que Fazer
• Lidando com Clientes Agressivos: Próximos Passos

Comunicação Escrita:

• Erros Comuns
• Princípios de Escrita
• Utilizando o Particípio Passado
• Avoiding Erros Comuns
• Avoiding Erros Comuns (Continuação)
• Avoiding Erros Comuns (Continuação)

Etiquta de E-mail:

• Problemas com E-mails
• Escrevendo E-mails Eficazes
• Regras para Responder
• Medidas de Precaução
• Fechando Frases

Organizando Reuniões:

• Preparando os Participantes
• Preparando a Sala de Reuniões
• Materiais para os Participantes
• Materiais para o Facilitador
• Preparando o Local de Trabalho
• Acompanhamento

Videoconferência:

• Resumo de 10 Pontos Chave
• Melhorando a Interação Humana

Gerenciamento de Estresse:

• Compreendendo o Estresse
• Causas de Estresse de Acordo com Especialistas
• Dois Tipos de Estresse
• Três Possibilidades Diante do Perigo
• Lidando com o Perigo
• Soluções Físicas
• Adotando uma Abordagem Holística para a Vida
• Construindo um Plano de Vida Abrangente

Resumo e Ferramentas:

• Papel Geral de um Diretor Assistente
• Técnica SOS
• Gestão de Prioridades
• Resumo de 10 Pontos Chave em Videoconferência
• Construindo um Plano de Vida Abrangente

O Que Você Aprenderá:

• Como Gerenciar Suas Tarefas
• Prestar um Excelente Atendimento ao Cliente
• Gestão do Tempo e do Estresse