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Técnicas de Atendimento ao Cliente

Conceitos de Psicologia

Avaliação: 4.7 de 5277 avaliações 4 horas totais 19 palestras Iniciante Neste curso, exploraremos os fundamentos técnicos e comportamentais que influenciam o atendimento ao cliente e têm um impacto positivo na empresa. O objetivo é incentivar os alunos a repensarem sua abordagem ao atendimento ao cliente e promover a excelência em seu trabalho. Nosso curso de atendimento ao cliente adota uma abordagem única ao incorporar conceitos da psicologia. Acreditamos que, ao desenvolver competências comportamentais elevadas, seu atendimento ao cliente será extraordinário. Quando os clientes procuram ajuda, significa que eles confiam em sua empresa e acreditam que você pode ajudá-los rapidamente em qualquer situação. Portanto, a excelência no atendimento ao cliente significa estar preparado para responder a eles da melhor maneira possível. Este curso é adequado para profissionais que trabalham no atendimento ao cliente e pessoas que procuram emprego nessa área. O que você aprenderá: - Psicologia e Neurociência - Abordagem e técnicas de vendas - Como lidar com reclamações de clientes - Interagir com os clientes para construir relacionamentos - Prever e antecipar as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com soluções - Simplificar e tornar os canais de contato mais acessíveis para aumentar a confiança e a fidelidade do consumidor - Compreender seu negócio e seu comportamento para desenvolver a melhor estratégia com base na jornada do cliente - Personalizar relacionamentos e abordagens de acordo com cada cliente e situação para obter uma vantagem competitiva e se diferenciar da concorrência. Instrutora: Maria Silva - Psicóloga. Com mais de 24 anos de experiência no campo do desenvolvimento e treinamento em Atendimento ao Cliente e Vendas. O que você aprenderá: - Técnicas de Atendimento ao Cliente - Conceitos de psicologia que ajudam a entender a si mesmo, colegas, líderes e clientes - Como usar técnicas para fornecer um atendimento ao cliente extraordinário - Técnicas de atendimento ao cliente e vendas