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Serviço ao Cliente - Centrais de Contato

Um curso introdutório sobre os fundamentos das Centrais de Contato no Serviço ao Cliente

Profissionais de Serviço ao Cliente precisam ter uma compreensão abrangente dos diversos métodos de entrega de serviços aos clientes. Simplesmente conhecer o básico não é mais suficiente. Diante das expectativas em constante evolução dos clientes e da entrega de serviços, desenvolvemos uma nova série de qualificações e certificações. Apresentamos o Caminho de Certificação em Serviço ao Cliente, projetado para auxiliar os alunos a obter qualificações relevantes que se apliquem ao mundo dinâmico dos serviços ao cliente. O Caminho de Certificação em Serviço ao Cliente consiste em três componentes principais: o Programa de Fundamentos em Serviço ao Cliente, o Programa Intermediário em Serviço ao Cliente e o Programa de Especialização em Serviço ao Cliente. A primeira parte, o Programa de Fundamentos em Serviço ao Cliente, concentra-se nos fundamentos, conhecimentos gerais, terminologia e conceitos básicos utilizados no Serviço ao Cliente. A conclusão deste nível é um pré-requisito para fazer o Exame Intermediário em Serviço ao Cliente. Avançando pelo Caminho de Certificação, temos o Programa Intermediário em Serviço ao Cliente, que compreende oito cursos. Os tópicos intermediários incluem (em nenhuma ordem específica): Fundamentos Intermediários em Serviço ao Cliente - Estratégias de Comunicação, Resolução de Conflitos, Tomada de Decisões e Assertividade Intermediária - Centrais de Contato, CRM, Apresentações e Oratória Intermediária - Vendas e Serviço ao Cliente no Varejo Nível de Especialização. Após concluir todos os programas intermediários em Serviço ao Cliente, você estará apto a fazer o Exame e avançar para o programa de Especialização. O exame consiste em perguntas de múltipla escolha relacionadas aos assuntos que você escolheu. Por fim, temos o programa de Especialização em Serviço ao Cliente, especificamente projetado para Supervisores e Gerentes de Serviço ao Cliente que desejam aprimorar seus conhecimentos e experiência e obter reconhecimento formal de suas habilidades. Observe que não há um exame individual disponível para este curso. No entanto, recomendamos concluir os cursos da lista acima para se preparar melhor para o exame intermediário.

O que você aprenderá:

- Obter uma compreensão abrangente das centrais de contato - Aprender estratégias eficazes de comunicação em centrais de contato - Identificar diversos métodos de comunicação utilizados em centrais de contato - Desenvolver habilidades para lidar com clientes em centrais de contato - Aprender técnicas para prevenir problemas em centrais de contato