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Serviço ao Cliente - Resolução de Conflitos

Um curso introdutório sobre resolução de conflitos e comunicação eficaz

Profissionais de Serviço ao Cliente precisam ter uma compreensão abrangente de como fornecer um serviço excepcional aos clientes. Simplesmente conhecer o básico não é mais suficiente. Diante das expectativas em constante evolução dos clientes e da prestação de serviços, desenvolvemos uma nova série de qualificações e certificações. Apresentamos o Caminho de Certificação em Serviço ao Cliente, projetado para equipar os alunos com qualificações relevantes que são aplicáveis ao mundo em constante mudança do serviço ao cliente. O Caminho de Certificação em Serviço ao Cliente consiste em três componentes principais: o Programa de Fundamentos em Serviço ao Cliente, o Programa Intermediário em Serviço ao Cliente e o Programa de Especialização em Serviço ao Cliente. A primeira parte do caminho é o Programa de Fundamentos em Serviço ao Cliente, que se concentra nos fundamentos, conhecimentos gerais, terminologia e conceitos básicos usados no Serviço ao Cliente. A conclusão deste nível é um pré-requisito para fazer o Exame Intermediário em Serviço ao Cliente. Avançando pelo Caminho de Certificação, temos o Programa Intermediário em Serviço ao Cliente, composto por 8 cursos. Os tópicos intermediários incluem (em nenhuma ordem específica): Fundamentos Intermediários em Serviço ao Cliente - Estratégias de Comunicação, Resolução de Conflitos, Tomada de Decisões e Assertividade Intermediária - Centrais de Atendimento, CRM, Apresentações e Oratória Intermediária - Vendas e Atendimento ao Cliente no Varejo Nível Especialista. Após a conclusão de cada programa intermediário em Serviço ao Cliente, você estará elegível para fazer o Exame e avançar para o programa de Especialização. O exame consiste em perguntas de múltipla escolha relacionadas aos assuntos que você escolheu. O nível final é o programa de Especialização em Serviço ao Cliente, especificamente projetado para Supervisores e Gerentes de Serviço ao Cliente que visam consolidar seus conhecimentos e experiência e obter reconhecimento formal de suas habilidades. Por favor, observe: Não há um exame individual disponível para este curso. No entanto, recomendamos concluir os cursos da lista acima para se preparar melhor para o exame intermediário.

O que você aprenderá

- Compreender o conceito de conflito - Identificar diferentes tipos de conflito - Adquirir habilidades de resolução de conflitos - Reconhecer o papel da comunicação na resolução de conflitos - Compreender o impacto dos conflitos nos clientes, colegas de trabalho e empregadores