Serviço ao Cliente - Varejo

Uma Introdução ao Varejo no Serviço ao Cliente

Descubra os fundamentos do varejo no serviço ao cliente e mantenha-se atualizado com os últimos desenvolvimentos e tendências do setor.

Profissionais de serviço ao cliente precisam ter uma compreensão abrangente dos diversos métodos de fornecer um serviço excepcional aos clientes. Simplesmente conhecer o básico não é mais suficiente.

Com as expectativas em constante evolução dos clientes e os avanços na prestação de serviços, desenvolvemos uma nova série de qualificações e certificações. Apresentamos o Caminho de Certificação em Serviço ao Cliente, projetado para apoiar os alunos na obtenção de qualificações relevantes que se aplicam ao mundo dinâmico do serviço ao cliente.

O Caminho de Certificação em Serviço ao Cliente

O Caminho de Certificação em Serviço ao Cliente consiste em três programas principais: o Programa de Fundamentos em Serviço ao Cliente, o Programa Intermediário em Serviço ao Cliente e o Programa de Especialista em Serviço ao Cliente.

O primeiro programa no caminho é o Programa de Fundamentos em Serviço ao Cliente, que se concentra nos fundamentos, conhecimentos gerais, terminologia e conceitos básicos usados no serviço ao cliente. A conclusão deste programa é um pré-requisito para fazer o Exame Intermediário em Serviço ao Cliente.

Após o programa de fundamentos, vem o Programa Intermediário em Serviço ao Cliente, que inclui oito cursos. Os tópicos intermediários incluem:

• Estratégias de Comunicação
• Resolução de Conflitos
• Tomada de Decisão e Assertividade
• Centros de Contato
• CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)
• Realização de Apresentações
• Oratória
• Vendas e Varejo

Após a conclusão de qualquer Programa Intermediário em Serviço ao Cliente, você estará apto a fazer o exame e avançar para o Programa de Especialista. O exame consiste em perguntas de múltipla escolha relacionadas aos assuntos que você estudou.

O último nível no Caminho de Certificação em Serviço ao Cliente é o Programa de Especialista em Serviço ao Cliente. Este programa é especificamente projetado para Supervisores e Gerentes de Serviço ao Cliente que desejam aprimorar seus conhecimentos, habilidades e receber reconhecimento formal por sua expertise.

Por favor, observe: Não há um exame individual disponível para o Programa de Especialista. No entanto, recomendamos concluir os cursos da lista acima para se preparar melhor para o exame intermediário.

Junte-se a nós na The Art of Service e embarque em uma jornada para se tornar um profissional de serviço ao cliente competente na indústria do varejo.

O que você aprenderá

• Obter uma compreensão abrangente do varejo
• Manter-se atualizado com os últimos desenvolvimentos e tendências no varejo
• Reconhecer a importância do varejo
• Explorar oportunidades de progressão de carreira na indústria do varejo