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Descubra os Segredos dos Call Centers e Contact Centers

Aprenda com Anos de Experiência Prática

Neste curso, revelarei os segredos dos call centers e contact centers por meio de vídeos concisos e informativos. Com base nos meus 15 anos de experiência prática, vou orientá-lo em todos os aspectos desses ambientes dinâmicos.

Desvendando o Universo Empolgante dos Contact Centers

"Call Center e Contact Center: Revelando os Segredos para Você" é a minha maneira de apresentar a você o mundo emocionante dos contact centers. Por meio de vídeos breves, fornecerei insights práticos, ideias específicas e melhores práticas para ajudá-lo a elevar seu call center ou contact center a novos patamares. Desde missão, visão e valores até a importância do talento, processos essenciais e considerações tecnológicas-chave, abordarei de forma concisa tudo o que você precisa saber para dominar esse assunto fascinante.

Experiência e Expertise

Se você está curioso sobre o que envolve um call center ou contact center, compartilharei os insights mais importantes com base na minha extensa experiência prática no campo. Ao longo dos anos, liderei inúmeras operações de contact center em níveis local, regional e global. Recentemente, decidi me tornar um aliado para outros líderes, oferecendo consultoria, treinamento e soluções de software. Por meio da gamificação, busco gerar motivação, reconhecimento e resultados operacionais. Quem melhor para orientá-lo do que alguém que tem experiência em liderar um contact center e se transformou em um parceiro estratégico e desenvolvedor de software para outros líderes? Isso é o que faço na Gamifica. Eu entendo os desafios diários, urgências e emergências que surgem nas operações de contact center. Com esse conhecimento, eu projeto programas, cursos e aplicativos para ajudá-lo a oferecer o melhor serviço aos seus funcionários e clientes. Eu realmente gosto do que faço e convido você a ouvir meus insights e colocá-los em prática imediatamente.

O que Você Aprenderá

Se você está ansioso para entender o que é um call center ou contact center e como ele funciona, este curso é para você. Por meio de aulas em vídeo curtas, compartilharei meu conhecimento e experiência em gerenciamento de operações por mais de quinze anos. Abordarei tópicos como modelos de gestão de desempenho, operações, recursos humanos e minha especialidade - gamificação. Seja você está começando a projetar ou liderar um call center ou contact center, fornecerei o conhecimento abrangente de que você precisa, desde a visão geral até os detalhes minuciosos. """