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Call Center, O Guia Definitivo

Aprenda os segredos para prosperar em um call center e gerenciar com sucesso suas operações com a orientação do experiente especialista do setor, John Smith.

Descrição do Curso

De acordo com a Harris Interactive, impressionantes 58% dos clientes encerram seus negócios com empresas devido a experiências negativas com call centers. Além disso, 78% dos clientes abandonam vendas devido a interações insatisfatórias com call centers. A indústria de centrais de contato é avaliada em mais de US$ 300 bilhões e continua crescendo, tornando-se o ponto focal da maioria das organizações. O sucesso dessas organizações depende muito da eficiência de seus call centers, que são responsáveis pelos relacionamentos com os clientes e por uma parte significativa das vendas. O objetivo deste curso é desmistificar o ambiente de call center, capacitando você a se destacar como funcionário ou líder nessa área. Você aprenderá e dominará os aspectos essenciais dos call centers, incluindo sua história, evolução, tipos, funções, tecnologia e gestão. Além disso, descobrirá como aproveitar o call center para impulsionar sua carreira.

Conteúdo e Visão Geral do Curso

Este curso abrangente oferece mais de uma hora de conteúdo de vídeo envolvente, proporcionando uma experiência de aprendizado individualizada. É adequado para pessoas de todos os níveis de habilidade. Ao longo do curso, você obterá uma compreensão profunda de por que os call centers existem, seu papel nas organizações, terminologia do setor, avanços tecnológicos e processos operacionais. Mais importante ainda, você aprenderá como aproveitar o potencial dos call centers para impulsionar sua carreira.

Requisitos

Para se inscrever neste curso, você só precisa ter um entendimento básico da língua inglesa.

O Que Você Vai Ganhar

Ao final deste curso, o call center não será mais um mistério para você. Você vai adorar aprender como se destacar nesse ambiente dinâmico e fornecer um serviço excepcional aos seus clientes como gerente. Além disso, você desenvolverá uma compreensão fundamental das origens e da importância atual dos call centers. Por fim, você terá uma visão clara de como aproveitar seu potencial para impulsionar sua carreira.

Público-Alvo

Este curso é projetado para pessoas que já trabalham em um call center e desejam aprimorar suas habilidades e conhecimentos. Também é adequado para aqueles que têm interesse em call centers, atendimento ao cliente ou televendas e desejam obter uma compreensão abrangente dessa indústria.

O Que Você Vai Aprender

- Dominar a arte de operar e se destacar em um ambiente de call center - Desbloquear oportunidades de carreira de nível executivo na indústria de call centers