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Centricidade do Cliente e Análise

Desenvolva os relacionamentos da sua empresa e gere valor para o cliente e para o negócio.

A paisagem competitiva e as economias voláteis que marcam o mundo moderno significam que não há como evitar a necessidade de gerenciar os clientes de forma lucrativa a longo prazo. Como resultado, é uma questão mais urgente do que nunca. Os dados estão facilmente disponíveis, tanto que as empresas estão sobrecarregadas, e a quantidade dobra a cada 18 meses. Novas tendências, como o aumento das mídias sociais e dos aplicativos, então surgem para criar novos desafios de marketing de relacionamento para as empresas. Este curso apresenta uma abordagem de gestão centrada no cliente e mostra como a evolução do marketing de relacionamento aponta para uma nova compreensão. Discutiremos ainda como os princípios do marketing de relacionamento e da centricidade do cliente moldam os processos relacionais entre clientes e empresas, desde a aquisição e integração de clientes até a retenção e desenvolvimento de clientes. Neste curso completo, você desenvolverá habilidades para gerenciar com sucesso os relacionamentos com os clientes e aumentar o impacto no resultado final do seu negócio. Os resultados de aprendizagem incluem ainda: - Abraçar o marketing de relacionamento como uma importante fonte de vantagem competitiva sustentável para as empresas, com crescente relevância no mundo atual. - Explicar as principais diferenças entre as visões centradas no produto e centradas no cliente. - Avaliar estratégias de relacionamento para abordagens de aquisição, retenção e desenvolvimento de clientes centradas no cliente. - Discutir como as métricas baseadas no cliente complementam os indicadores financeiros da empresa. - Aplicar a centricidade do cliente por meio de exemplos de casos reais. Ao reconhecer as diferenças fundamentais e inevitáveis entre os clientes, o marketing de relacionamento pode dar às empresas uma vantagem estratégica sobre seus concorrentes centrados no produto - que podem saber pouco ou nada sobre os clientes que são responsáveis por seu sucesso e sobrevivência. Além disso, nos ambientes ricos em dados de hoje, as empresas podem coletar e aproveitar ainda mais informações sobre seus clientes, o que lhes permitirá atender a esses clientes de maneira mais personalizada (mas genuína) do que qualquer concorrente. A centricidade do cliente, como uma característica importante do marketing de relacionamento, consiste em direcionar os clientes certos da maneira certa para gerar os resultados certos.

O que você aprenderá

- Explicar as principais diferenças entre as visões centradas no produto e centradas no cliente. - Avaliar estratégias de relacionamento para abordagens de aquisição, retenção e desenvolvimento de clientes centradas no cliente. - Discutir como as métricas baseadas no cliente complementam os indicadores financeiros da empresa. - Abraçar o marketing de relacionamento como uma importante fonte de vantagem competitiva sustentável para as empresas, com crescente relevância no mundo atual.